Автор

Людмила Белоусова статей 5

Как брать отзывы у довольных покупателей, если они стесняются вас хвалить

Вы хорошо делаете свою работу и хотите, чтобы об этом узнали ваши потенциальные покупатели. Вы решаете, что надо опубликовать отзывы клиентов на сайте, тем более, что благодарные клиенты есть. Но не тут-то было!

Вы сталкиваетесь с проблемами:

✔клиенты охотно благодарят вас по телефону,
но "забывают" написать на сайте 

✔клиентам кажется сложным процесс
написания отзыва в интернете 

✔у вас нет времени (или желания)
работать с клиентом и просить у него отзыв 

✔вы не можете придумать, какой бы
такой бонус предложить за отзыв 

Что делать? 

Мудрым и технологичным решением будет
вписать сбор отзывов в рабочий процесс. 
 

Объясним на примере сайта дверного супермаркета
"Гигант двери" http://ekaterinburg.gigant-dveri.ru/ 

Обратите внимание, в этой компании: 

✔есть отзывы в виде брендированного фото
✔есть отзывы - скрины рукописных благодарностей
✔есть отзывы в текстовом формате 

Конечно, вы догадались, как этот процесс происходит. 


Выезжая на монтаж дверей, сотрудники
вооружаются фотоаппаратом или смартфоном
и берут c собойраспечатанный бланк с вопросами.

Пока они работают, клиент может оценить
работу компании - здесь и сейчас.
Закончив дело, монтажники просят довольного клиента
сфотографироваться на фоне его новой,
свеженькой двери с табличкой и сказать несколько слов
о работе мастеров. 
 

Клиент доволен качеством и с удовольствием
позирует и говорит.

Бинго! Мы имеем довольного клиента и
его отзыв в 3 форматах. 
Никаких и дополнительных обзвонов,
долгих переговоров и ожиданий -
все происходит на месте, пока клиент "горячий". 

А вот так выглядит страничка с отзывами компании
"Гигант-двери" на Blizko.ru.

Наверное, они еще не знают о новом функционале на портале -
возможности размещать видеоотзывы клиентов.

А компания Woodenhouse.ru уже знает
и использует. Смотрите, как искренне
делятся клиенты эмоциями - хочется заказать
строительство баньки у них прямо сейчас
»http://www.woodexhouse.ru/reviews#reviews-review-227216 

А все потому, что строители захватили
с собой камеру на встречу с клиентом,
и момент приемки объекта (что важно -
хорошо выполненного!) был зафиксирован как отзыв.

Ну а потом разместить этот живой и эмоциональный отзыв
на всех сайтах компании - дело техники. 

Чтобы добавить видеоотзыв на страницу 
своей компании на Blizko.ru, вы делаете
3 простых шага: 

1. Заливаете ролик на YouTube, RuTube или Vimeo. 

2. Размещаете ссылку на видео в разделе "Отзывы"
на вашем сайте на Blizko.ru

3. Добавляете к ссылке описание -
имя/фамилию клиента,
какой заказ был выполнен, дату съемки. 

Можно добавить текстовую расшифровку отзыва
- несколько фраз или главную "говорящую" фразу клиента.
Эта информация поможет охватить тех читателей,
кто не просмотрит видео, и повысит ценность
страницы для поисковых систем.

Попробуйте эту систему получения отзывов
от клиентов в своем бизнесе
и привлекайте больше заказчиков и покупателей!

 

_____________________________________________

Сервис "Отзывы" заработал на портале Blizko.ru в сентябре 2013 года.
За 3 года на сайтах клиентов портала появилось 158 000 
отзывов о компаниях, товарах и услугах. 

С ноября 2016 года клиенты и менеджеры компаний могут публиковать видеоотзывы.

__________________________________________________________

Поделиться с друзьями

Комментарии

комментариев: 0

(максимально 200 символов)

(максимально 256 символов)