Автор

Юлия Кислицына статей 4

10 правил бизнес-переписки в соцсетях

Будьте вежливы и соблюдайте элементарные правила этикета в сети. Ведь это тоже работает на имидж вашей компании.

Социальные сети - это не только развлечение, это новый канал коммуникации для бизнеса. Facebook, “Вконтакте”, Instagram, Viber и другие социалки уже давно предлагают бизнесу создавать свои аккаунты и продавать товары и услуги. А это значит, что через данные платформы ежедневно ведется деловая переписка. Поэтому правила этикета должны соблюдаться и в Интернете.

 

  1. Не забывайте здороваться в начале сообщения или чата.

  2. Обращайтесь к человеку (адресату) по имени. Не важно, что имя и фамилия прописаны в соцсетях или мессенджерах. Сообщение должно быть персонализированным. Если это не массовая рассылка или откровенный спам, то обращайтесь к получателям по имени. Это приятно всем пользователям, особенно бизнес-партнерам или клиентам – они почувствуют себя значимыми для вас.

  3. Не начинайте сообщение с прописной буквы. Законы правописания действуют и в онлайн-переписке. Тем более, не пишите с маленькой буквы имя получателя. И вообще, проверьте перед отправкой орфографию и пунктуацию, чтобы не выглядеть невеждой.

  4. Не сокращайте слова до согласных. Это дурной тон в переписке в соцсетях. Одно дело, когда вы пишите так друзьям (и то, это спорный вопрос), другое - клиентам или коллегам. Вряд ли вашу онлайн-вежливость в виде “спс” или “пжлст” кто-то оценит серьезно. Сленговые выражения оставьте для близких друзей.

  5. Соблюдайте временные рамки. Писать личные сообщения специалисты по этикету рекомендуют с 8 до 22 часов. Исключения – форс-мажорные ситуации. Ориентируйтесь на рабочее время получателя, чтобы не побеспокоить слишком рано или поздно.

  6. Не фамильярничайте. Деловая коммуникация (будь то соцсети, Viber или встреча) подразумевает уважительное общение. Если вы малознакомы с получателем сообщения, не спешите писать ему “Привет”, “Хай” или обращаться на “ты”. В ситуации, когда вы знакомы лично с пользователем и уже перешли на более простой формат переписки, обращение на “ты” допустимо.

  7. Исключите из сообщения английские слова, написанные на русском (плиз, сенкс, хеллоу).

  8. Не увлекайтесь смайликами в конце предложений или эмодзи. Что обозначает бесконечное количество скобочек: широкую улыбку, хохот или десяток подстриженных ноготков?:)))))))))))))))))))))))))))

  9. То же правило касается восклицательных и вопросительных знаков!!!!!!!!!!!! Запомнили????????

  10. А вот знакомое с детства правило писать обращение “Вы” и его производные всегда с большой буквы в современных нормах этикета теряет свою строгость. Написание с маленькой буквы уже не считается грубой ошибкой. Хотя, мнения специалистов по этому поводу разделились.

 

И последнее, постарайтесь отвечать на сообщения в течение 24 часов. Не заставляйте ждать ответа. Тем более если вы находитесь онлайн.

Не важно, какой канал коммуникации выбран для бизнеса – будьте вежливы и соблюдайте элементарные правила этикета в сети. Ведь это тоже работает на имидж вашей компании.

 

Поделиться с друзьями

Комментарии

комментариев: 0

(максимально 200 символов)

(максимально 256 символов)