Автор

Жанна Неяскина статей 14

Что нужно знать владельцам интернет-магазинов о покупателях?

Выигрывает не тот, кто крупнее, больше, раскрученнее. Это, конечно, тоже сказывается на привлечении потока потенциальных покупателей. Однако есть незаметные моменты и особенности, на которые владельцы интернет-магазинов мало обращают внимание, а для покупателя в момент принятия решения о покупке имеют принципиальное значение.

В сети множество интернет-магазинов разных мастей и размеров  — гипермаркетов и совсем крохотных, специализированных и онлайновые версии оффлайновых торговых точек. Выигрывает не тот, кто крупнее, больше, раскрученнее. Это, конечно, тоже сказывается на привлечении потока потенциальных покупателей. Однако есть незаметные моменты и особенности, на которые владельцы интернет-магазинов мало обращают внимание, а для покупателя в момент принятия решения о покупке имеют принципиальное значение.

Особенно актуально их узнать для основателей средних и малых интернет-магазинов, которые не обладают масштабными средствами на продвижение, но могут за счет нехитрых приемов отстроиться от конкурентов и привлечь новых клиентов.

 

Давайте детально рассмотрим каждую тонкость.

1.     Корзина – ключ к сердцу покупателя. 

Она должна быть максимально удобной, понятной и выполнять функцию дополнительных продаж. На практике это реализовывается следующим образом: при попадании товара в корзину, предлагается более лучший похожий товар с ценой повыше. Такое автоматическое предложение выполняет две роли. Во-первых, стимулирует покупателя совершить покупку подороже, чем он планировал. Во-вторых, окончательно убедить его сделать покупку выбранного товара по сравнению с предложенным вариантом.

Ошибочно полагаете, если думаете, что таких товаров должно быть три или более. Ваш потенциальный покупатель уже осуществил выбор, теперь просто подтолкните его к покупке, не заставляя вновь размышлять и принимать решение.

2.     Точки контакта.

Многие интернет-магазины реализовали пересылку копии заказа клиенту на его электронный ящик. Только 1 магазин из 10 указывает в письме свой контактный телефон, сайт, про имя сотрудника приходится только мечтать. Эта информация очень важна, чтобы клиент сам мог позвонить уточнить все интересующие детали. Чаще всего это наличие товара, уточнение доставки, комплектация товара, фирма-производитель. Во время таких звонков покупателей сделать допродажу в виде аксессуаров, программного обеспечения, акционных товаров в разы легче. Клиент открыт для общения и находится в уникальной ситуации, о которой так заботятся создатели интернет-магазина, звонит сам.

Читать подробнее

 

Статья подготовлена авторским проектом "Деловые бестселлеры" deloknigi.ru

Поделиться с друзьями

Комментарии

комментариев: 0

(максимально 200 символов)

(максимально 256 символов)