Автор

Ольга Мирманова статей 25

Создаем правильный интернет-магазин

Каким он должен быть - идеальный интернет-магазин, чтобы Вашему потенциальному покупателю в нем было уютно, удобно, понятно и ему захотелось бы оформить у Вас покупку? Каким функционалом обладать, какие модули в себя включать, какие принципы блюсти? Вот об этом и поговорим в данной статье. Об этом желательно знать каждому, кто планирует создавать свой первый виртуальный магазин, чтобы изначально понимать, что и как ему необходимо иметь в итоге, особенно, если он заказывает создание интернет-магазина у сторонней компании.

Каким он должен быть -  идеальный интернет-магазин, чтобы Вашему потенциальному покупателю в нем было уютно, удобно, понятно и ему захотелось бы оформить у Вас покупку?


Каким функционалом обладать, какие модули в себя включать, какие принципы блюсти? Вот об этом и поговорим в данной  статье. Об этом желательно  знать каждому, кто планирует создавать свой первый виртуальный магазин, чтобы изначально  понимать, что  и как ему необходимо иметь в итоге, особенно, если он заказывает создание интернет-магазина у сторонней компании.

И не важно, на какой cms Вы создаете свой будущий интернет-проект электронной коммерции - фундаментальные  модули, плагины и правила будут схожего  действия, лишь с поправкой на выбранную Вами систему управления контентом (cms). 

 

Всякий интернет-магазин включает в себя  основные три части:

  1. Витрина магазина  -  виртуальные полки, на которых представлены услуги или товары магазина, дана необходимая  информация о Вашей компании, условиях работы и  акциях.
  2. Процедура оформления заказа - в эту часть входит и регистрация на сайте пользователей, и модули по доставке и оплаты выбранного товара.
  3. Администрирование - "back-часть" Вашего сайта,  в которой происходит непосредственное управление сайтом и контентом.

Рассмотрим витрину оптимального интернет-магазина - что, как и где.

Существует много аспектов в улучшении  конверсии сайта за счет юзабилити, но  основное правило всех сайтов, а особенно интернет-магазинов -  сайт должен быть интуитивно понятным и максимально простым  для пользователей.

Основные аспекты юзабилити сайта:

  • Интуитивность

При создании любого интернет-магазина всегда стоит помнить про важное "правило трёх кликов" - сайт должен быть создан  таким образом, чтобы посетитель попал на любую страницу сайта с текущей, использовав не более трех нажатия мышкой. Сайт интернет-магазина  обязан корректно быть отображаем во всех браузерах, существующих на данный момент.

  • Дизайн

Грамотный дизайн должен состоять из правильного оформления страниц сайта, из качественного шаблона с возможностью его редактирования, из системы управления медиа файлами (изображениями, музыкой,  видео или анимацией).

Шапка (верхняя часть) интернет-магазина должна включать в себя логотип компании, ее название и контактные данные . Хорошо еще и время работы отобразить.

  • Удобная навигация

Включает в себя создание,  редактирование и удаление меню сайта, понятную строку навигации и удобный поиск.  Поиск на сайте интернет-магазина должен оществляться по различным атрибутам товаров, по их наименованию, по ключевым словам, по производителям.

Каталог интернет-магазина

В интернет-магазине желательно иметь многоуровневый, но абсолютно понятный каталог, позволяющий создавать, редактировать или  удалять товары, категории или подкатегории.

Каталог интернет-магазина должен содержать:

  • Название товаров, категорий и их подкатегорий.
  • Изображения товаров,  категорий и подкатегорий.
  • Наименование и описание поставщиков или производителей.
  • Полное описание товаров,  категорий и подкатегорий.
  • Идентификатор товаров, категорий и подкатегорий.

Фильтр товаров в интернет-магазине

Необходимо давать  посетителю возможность фильтрации товаров каталога  по различным  атрибутам продукта, по его наименованию, по возрастанию или  убыванию.

Сортировка в интернет-магазине должна уметь предоставлять выборку товаров по цене, по алфавиту, свойствам, популярности, по производителям.

Описание товаров в каталоге должно состоять из:

  • Название товара или услуги.
  • Уникального идентификатора или артикула.
  • Штрих кода (не обязательно).
  • Гарантийного срока (не обязательно).
  • Габаритов и веса.
  • Указание автора или  производителя.
  • Короткого описания товара.
  • Полного описания товара.
  • Характеристик и свойств товара.
  • Принадлежности к различным категориям или подкатегориям.
  • Качественных  фотографий товара желательно с водяными знаками и возможностью увеличения изображения.
  • Отзывов и оценок покупателей.
  • Даты поступления.
  • Статусы товара (в наличии,  нет в наличии, дата поступления, под заказ)
  • Возможность поделиться в соцсетях.

Кроме того интернет-магазин должен своим покупателям при просмотре товаров  предлагать посмотреть :

  • Наиболее популярные товары.
  • Похожие товары.
  • Перечень товаров, которые покупают с данным товаром.
  • Рекомендованные товары.
  • Сопутствующие товары.

Информационные разделы интернет-магазина:

  • Контактную информацию магазина.
  • Новости магазина.
  • Страница с прайсом интернет-магазина.
  • Страница с действующим законодательством сфере электронной торговли.
  • Страница с информацией о доставке.
  • Рекламные акции, скидки  или специальные предложения магазина.
  • Программы лояльности.
  • Описание производителей.
  • Карта сайта.
  • Блог с тематическими статьями.
  • Инструкция «как оформить заказ».
  • Календарь (не обязательно).
  • Часто задаваемые вопросы (FAQ).

Контактный раздел интернет-магазина должен состоять из:

  • Полного названия компании.
  • Почтового адреса.
  • Фактического адреса.
  • Юридического адреса.
  • Телефона.
  • Адреса электронной почты.
  • Факса.
  • Skype, ICQ и т.д.
  • Данных руководства
  • БИК
  • ИНН
  • КПП
  • Корреспондентского счёта.
  • Расчетного счета.
  • ОКПО
  • ОГРН
  • Полного наименования банка.

Системы для общения с пользователями должны состоять из:

  • Форума (не обязательно).
  • Чата в режиме реального времени (не обязательно).
  • Страниц обратной связи.
  • Кнопок социальных сетей.
  • Подписки на рассылку.
  • Всевозможных опросов для посетителей сайта.
  • Мульти языковой поддержки (не обязательно).
  • Информацию о пользователях online  (не обязательно).

Модули оформления заказа в интернет-магазине

После того, как покупатель уже выбрал товар, он переходит к следующему шагу -  выбору способов оплаты и вариантов доставки. Если ваш интернет-проект ориентирован на разовых покупателей, то лучше отказаться от процедуры обязательной  регистрации. Если же вы предполагаете, что ваши покупатели и в дальнейшем захотят заказывать у вас услуги или товары, то лучше всего попросить их пройти на сайте регистрацию, рассказав предварительно про преимущества для них этой самой регистрации, что после данной регистрации у пользователя появляется личный кабинет на сайте, где он сможет просматривать историю своих покупок или, например,  узнать о статусе  заказов..

Регистрация пользователей  вам же позволит возможность получить контактную информацию о клиентах и  сообщать им в последствии  о новых поступлениях, услугах, скидках, распродажах или спецпредложениях, что очень полезно.

Как показывает статистика, большинство online покупателей негативно относятся к регистрации в online магазинах. Старайтесь давать покупателю выбор -оформить заказ с регистрацией или без него.

Корзина в интернет-магазине должна позволять посетителю:

  • Менять количество покупаемого товара.
  • Выводить общую сумму заказа.
  • Показывать стоимость доставки.
  • Указывать  стоимость каждого из выбранных товаров.
  • Удалять ненужный товар из корзины.
  • Отображать минимальное количество заказываемого товара.
  • Продавать товар с учётом складских остатков.
  • Показывать минимальную сумму заказа.
  • Отображать при необходимости сумму налогов.

При регистрации пользователь должен заполнять следующие поля:

  • ФИО .
  • Адрес доставки.
  • Телефон для связи.
  • Адрес электронной почты.
  • Логин и пароль

Прием платежей в интернет-магазине

Способы оплаты в интернет-магазине:

  • Кредитной картой.
  • Выставление счета на оплату.
  • Наличными.
  • Электронными деньгами (Webmoney, Яндекс.Деньги, PayPal, QIWI, RUpay и т.д.).
  • Квитанция на оплату.
  • Денежными переводами Western Union.
  • Через платёжные терминалы (Robokassa, Interkassa, QIWI и т.д.).
  • SMS с мобильного телефона.
  • иное...

Доставка товаров в интернет-магазине

Способы доставки товара в интернет-магазине:

  • Обычная доставка курьером.
  • Срочная доставка курьером.
  • Доставка через стороннюю курьерскую службу.
  • Доставка «EMS Почтой России».
  • Доставка «Почтой России».
  • Доставка почтовой службой -  Fedex, DHL и т.д.

При расчёте оплаты за доставку необходимо учитывать следующее:

  • Вес товара.
  • Наложенный платёж.
  • Страховку.
  • Упаковку товара.

Интернет-магазин желательно должен содержать калькулятор расчета  стоимости доставки и выбор даты и времени  доставки товара.

Модули администрирования в интернет-магазине

Экспорт и импорт информации в интернет-магазине

Загрузка и выгрузка прайса должна происходить или из бухгалтерской программа, или из файлов XML и Excel. Экспорт и импорт информации в интернет-магазине позволит производить обновление цен и остатков.

Желательно иметь возможность выгрузки товаров из каталога интернет-магазина  в системы:

  • Яндекс.Маркет.
  • Google Base.
  • Price.ru.
  • XML.

Ценообразование в интернет-магазине

Интернет-магазин должен иметь матрицу цен, которая включает в себя:

  • Закупочную цену.
  • Розничную цену.
  • Цену для крупных оптовиков.
  • Цену для мелких оптовиков.
  • Партнерский процент.

Системы скидок в интернет-магазине могут быть:

  • Накопительные.
  • Разовые.
  • Скидки от суммы заказа.
  • Фиксированные.
  • Индивидуальные.
  • Скидки от количества приобретаемых товаров.
  • Система бонусов и купонов.

Элементы поисковой оптимизации для интернет-магазина:

  • Заполнение мета тегов, таких как Description, Keywords, Title.
  • Генерация файлов sitemap.
  • Перекрёстные ссылки на сайте магазина.
  • Создание грамотных ссылок, например  «…/catalog» и т.д.
  • "Хлебные крошки" 
  • Заголовки страниц с понятными URL.

Ведение статистического анализа  в интернет-магазине

В интернет-магазине должна быть возможность  вести статистику:

  • Просмотров.
  • Посещений.
  • Ключевых слов, по которым на сайт перешли пользователи.
  • Товаров, положенных в корзину, но не купленных
  • Операционных систем и браузеров посетителей интернет-магазина.
  • Количества запросов к базе данных ИМ
  • IP адресов посетителей.
  • Скорости доступа к сайту магазина.

Для ведения и анализа статистики на сайте необходимо подключить один или несколько из внешних  счётчиков:

  • Yandex Metrika.
  • Liveinternet.
  • Google Analytics.
  • Mail.ru.
  • Rambler.

Отчёты интернет-магазина:

  • Отчеты по статусу заказов за выбранный период.
  • Отчеты по сайту.
  • Отчеты по продажам за определенный период.
  • Отчеты по отдельным товарам.

Почтовая рассылка интернет-магазина должна иметь:

  • Настройку почтового smtp сервера.
  • Уведомление клиентов об изменении статуса заказа.
  • Различные шаблоны для писем.
  • Уведомление пользователей о новинках, акциях, скидках, распродажах на сайте магазина.
  • Рассылка в текстовом формате и формате HTML.
  • SMS уведомления (не обязательно).
  • Экспорт новостей в формат RSS .

Учёт в интернет-магазине должен содержать:

  • Справочник налоговых ставок.
  • Список используемых валют.
  • Автоматическую загрузку курсов валют.
  • Единицы измерения.

Статус заказа должен отображать следующую информацию:

  • Принят.
  • Ожидает оплаты.
  • В обработке.
  • Отправлен.
  • Ожидает поставки.
  • Отменён.
  • Доставлен.

Финансовые документы, необходимые для интернет-магазина:

  • Счета-фактуры.
  • Счета.
  • Накладные.
  • Платежные поручения.
  • Учет товаров на складе.

Безопасность интернет-магазина состоит из:

  • Журнала системных событий.
  • Разграничения в правах доступа к различным разделам сайта.
  • Возможности резервного копирования всех баз данных и всех  файлов.
  • Возможности восстановлении сайта из резервных копий.

Обязательные методы резервирования баз данных:

  • Ручной
  • Автоматический  по расписанию.
  • Загрузка базы на сервер через FTP.
  • Автоматическая отправка на электронную почту.

Технические требования к интернет-магазину:

  • Совместимость с различными  системами управления базами данных.
  • Открытый исходный код.
  • Кэширование страниц и изображений.
  • Возможность архивации страниц.
  • Возможность устанавливать его на сервера с различными платформами.
  • Открытый исходный код.
  • Возможность  оперативной  установки или удаления  модулей.

Представляем всю изложенную выше в статье  информацию в лаконичном виде инфографики :

Инфографика. Создаем правильный интернет-магазин

Поделиться с друзьями

Комментарии

комментариев: 0

(максимально 200 символов)

(максимально 256 символов)