Автор

Сергей Гнедков статей 6

Почему врут респонденты?

Обычно, когда мы говорим о качестве проведения опросов, мы говорим о качестве работы интервьюеров. Но есть еще один источник ошибок, который обычно, никак не учитывается – это сам респондент. Так ли уж честны респонденты? Очевидно, нет. Чем же могут руководствоваться респонденты, когда они сознательно врут, отвечая на вопросы анкеты?

Почему врут респонденты?

Семь факторов, влияющих на честность ответов респондентов

 Семь факторов, влияющих на честность ответов респондентов. Подготовлено MA FDFgroup (www.fdfgroup.ru) Обычно, когда мы говорим о качестве проведения опросов, мы говорим о качестве работы интервьюеров. Но есть еще один источник ошибок, который обычно, никак не учитывается – это сам респондент. Так ли уж честны респонденты? Очевидно, нет.
Чем же могут руководствоваться респонденты, когда они сознательно врут, отвечая на вопросы анкеты?

1. «Синдром павлина»:
Респонденты хотят покрасоваться и создать впечатление что они умнее, богаче, счастливее и успешнее остальных. Такое поведение можно увидеть в исследованиях читательской аудитории журналов. Например, согласно ответам респондентов, количество читателей каждого экземпляра журнала Vogue составляет 12 – т.е. примерно в четыре раза больше, чем у среднего журнала.
Число людей, которые утверждают, что делают покупки в дорогих магазинах, может быть в несколько раз выше чем посещаемость этих магазинов.
Следовательно, далеко не всегда можно доверять ответам респондентов о любой поведенческой деятельности, если такая деятельность воспринимается как социально привлекательная. Так же стоит помнить и о том, что этот процесс может быть направлен и в обратную сторону. Например, люди не готовы признаваться в том, что они смотрят сериалы, курят или обращают внимание на рекламу (т.е. делают то, что считается социально непривлекательным).

2. «Сделай приятное интервьюеру»:
Некоторым людям нравится отвечать на вопросы именно так, как было бы приятно интервьюеру. Такое поведение менее характерно для вопросов на коммерческие темы и более типично для социальных вопросов, например, касающихся политических взглядов. Респонденты сдерживают себя и не высказывают своих истинных взглядов на определенные темы, стараясь не обидеть интервьюера. Это же происходит и тогда, когда респонденты считают, что их мнение не является социально приемлемыми.

3. «Обмани систему»:
К этой группе относятся респонденты, желающие получить какие-либо выгоды от участия в опросе. Например, если за участие в опросе предлагается высокое вознаграждение, то найдутся желающие угадать «правильные» ответы на вопросы-фильтры, для того чтобы поучаствовать в опросе.
Кроме того, в эту же группу входят те, кто начинает обманывать систему, когда им надоедает участие в опросе. Они перестают признаваться в том, что делают то-то и то-то или покупают определенные товары, чтобы избежать необходимости отвечать на дополнительные вопросы о таких покупках.

4 «Нежелание участвовать»:
К этой группе относятся респонденты, по каким-либо причинам, вынуждены участвовать в опросе, но не желающие этого делать. Такие респонденты могут не давать правдивых ответов, потому что не хотят затруднять себе размышлениями, или не хотят отвечать на дополнительные вопросы.

5. «Самообман»:
Люди зачастую обманывают сами себя. Наши представления о собственной внешности, например, часто не имеют ничего общего с тем, как нас видят другие люди. Если попросить респондента подобрать изображение, наиболее похожее на него самого, то в девяти случаях из десяти оно будет отличаться о того, что выберут другие. Достаточно часто люди обманываю сами себя при ответе на вопросы о социальном поведении. Хорошим примером могут служить вопросы об участии в программах переработки отходов. Нам всем приятно думать, что мы участвуем в таких программах, и многие из нас уверены в том, что они действительно в них участвуют, но на практике это не так.

6. «Бессознательное»:
Значительная часть наших поступков определяется бессознательным принятием решений. Сознательное и подсознательное часто находятся в конфликте. Как следствие, мы часто принимаем иррациональные решения, и поэтому не можем запомнить все аспекты своего поведения, контролируемого подсознанием. В результате мы не можем точно спрогнозировать собственные поступки.

7. «Общее незнание»:
Респонденты могут просто не знать или не помнить ответы на некоторые достаточно очевидные вопросы:
-Какого цвета у вас глаза?
-Не знаю.
-В каком районе вы проживаете?
10% людей не могут дать ответ на этот вопрос
Кроме того, достаточно часто людям сложно спрогнозировать свое будущее поведение, потому что в действительности они не знают что будут делать. Именно поэтому, например, для корректной оценки спроса на новый долю респондентов, высказывающих намерение купить этот товар лучше делить на два, а то и на три.

Безусловно все эти факторы стоит учитывать при планировании опросов, и учитывать не только влияние интервьюеров на качество собранных данных, но и особенности поведения респондентов.

Читать еще:

Поделиться с друзьями

Комментарии

комментариев: 0

(максимально 200 символов)

(максимально 256 символов)