Автор

Raisa Kozlova статей 5

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ РЫНКА ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ)

опубликовано июнь 2007 г., ИД Гребенников
1. Введение
азобраться в многообразии юридических фирм сложно даже специалисту, поскольку только в Москве насчитывается более тысячи юридических компаний. Они различаются не только по размерам, но и по тому, в каких областях права специализируются, целевой
аудитории (физические или юридические лица), географическому охвату, стратегии развития (часть юридических фирм устраивает существующее положение дел, они не стремятся к расширению бизнеса, что характерно для адвокатских организаций и нотариальных контор).
Деятельность большей части российских юридических компаний характеризуется следующими особенностями:
слабая изученность рынка (руководители
действуют «на ощупь»);
закрытость информации о стоимости услуг,
клиентах, системах управления конкурентов;
отсутствие клиентоориентированности;
преданность существующих клиентов од
ному поставщику услуг;
продвижение услуг осуществляется с по
мощью «сарафанного радио», т. е. посредством
рекомендации уже имеющихся клиентов;
отсутствие в штате (привлечение же их
со стороны по разным причинам затруднено)
 
Продолжение (полная статья) http://www.my-events.ru/prznt2/30936-2.pdf

Поделиться с друзьями

Комментарии

комментариев: 0

(максимально 200 символов)

(максимально 256 символов)