Немного рекламы

Отчёт: поддержка клиентов через социальные сети приводит к увеличению продаж

  •  Согласно отчёту American Express World Service, качественная поддержка клиентов через социальные медиа способна побудить их тратить больше.

    5829Онлайн-опрос 1000 американских потребителей показал, что 17% респондентов обращались в социальные медиа за клиентской поддержкой, по крайней мере, единожды за прошедший год.

    В отчёте говорится, что эти потребители продемонстрировали готовность увеличить на 21% свои расходы в тех компаниях, которые предоставляют отличную поддержку своим клиентам в социальных сетях.

    Респонденты, которые пока не пробовали обращаться в социальные сети за клиентской поддержкой, также потенциально готовы увеличить свои расходы на 11% в аналогичной ситуации.

    По результатам опроса, 80% респондентов, обращавшихся в социальные медиа для получения клиентской поддержки, в итоге, так и не смогли совершить покупку в магазине из-за плохого сервиса. Из общего количества опрошенных по той же причине не смогли совершить покупку 55%.

    Соответственно, ритейлерам, желающим убедить покупателей тратить у них больше, следует прилагать больше усилий для оказания хорошей поддержки своим клиентам через социальные медиа. Таков основной вывод отчёта.

    «Предоставление выдающегося сервиса порождает преданных поклонников и может служить мощным маркетинговым оружием для компаний», — говорит Джим Буш, исполнительный вице-президент American Express World Service, в чьи обязанности входит обеспечение поддержки клиентов платёжной системы по всему миру.

    Далее...

Поделиться с друзьями

(максимально 200 символов)

(максимально 256 символов)