Как теряют лояльность в Альфа-Банке

  •  Утащено у Леонида Бершидского с его согласия.

    ---------------------

    Сейчас я вам расскажу, чем онлайн-казино лучше большого русского банка. Возможно, кому-то эта свежая история поможет вернуть деньги, украденные мошенниками-фишерами.
    Я был в отпуске в Таиланде, когда обнаружил, что с моей кредитной карты (платиновая Visa Альфа-банка) списали как-то сильно больше денег, чем я потратил. У Альфы неплохое мобильное приложение, я заглянул в историю операций и обнаружил платеж на $640 в пользу PokerStars – кто не знает, это самый большой в мире сайт, на котором можно играть в покер на деньги. У меня там есть аккаунт, правда, я им давно не пользовался – не до покера сейчас. И денег этих я точно не переводил.
    Я позвонил по скайпу в Альфа-банк. Спустя 15 минут песни Let My People Go в кольцевой ротации мне ответил-таки оператор. Я объяснил, в чем моя проблема, и попросил проверить историю операций. Там быстро обнаружилась еще одна трансакция – на $2 в пользу некоей компании в Денвере, которая называется... Russian Fishing. Ну то есть прямее некуда.
    Фишинг – опять же, если кто не знает – это такой нелегальный бизнес по поиску номеров и CVV-кодов кредитных карт и списыванию с них денег. 
    То есть схема понятна. Где-то эти ребята раздобыли данные моей кредитки, проверили их с помощью двухдолларовой трансакции – сработало. Ну, дальше все просто: зачисляем $640 на PokerStars, а потом выводим их оттуда, как все выводят выигрыши. Можно даже в покер не садиться.
    Я для порядка спросил оператора, не заинтересовало ли безопасников Альфа-банка списание в пользу конторы, которая прямолинейно называется Russian Fishing. Ведь могли бы, увидев, позвонить мне, спросить, я ли этой фирме два бакса заплатил. Из Ситибанка, например, мне звонят, когда странные, на их взгляд, трансакции наблюдают. Но нет, отвечал оператор, такой практики у них в банке нет. А что, как можно опротестовать неавторизованные списания? – спросил я. Ну, отвечал оператор, это надо явиться в отделение банка, написать заявление, дальше банк проведет расследование, которое займет от 72 до 180 дней. И тогда, может быть, удастся вернуть деньги. А пока все, что можно сделать, – заблокировать карту.
    Если бы я был клиентом только Альфа-банка, я бы остался в чужой стране, в середине отпуска, без кредитки. К счастью, я не складываю такие яйца в одну корзину. Поэтому карту спокойно заблокировал.
    И, внутренне уже смирившись с потерей $640, написал письмо в PokerStars – на адрес для обратной связи, который у них указан на сайте. Так мол и так, мошенники используют вот какую схему, и у меня украли деньги. Возможно, вам будет полезно знать, что вас так используют.
    Не прошло и часа – получаю ответ с очень четким запросом данных, которые нужны им для расследования. Пожимаю плечами и присылаю – номер карты, каким банком она выдана, номер трансакции, номер карточного счета. И опять-таки ничего особенного не жду. На следующий день отвечают: расследование провпедено, списание признано неавторизованным. Как вы предпочитаете действовать – через ваш банк или через нас? В последнем случае мы готовы инициировать возврат средств.
    Эмоции переполняют меня (с), и я отвечаю некоему Хосе из службы безопасности PokerStars, что предпочитаю действовать через него (детали, почему именно, опускаю). Но карточку-то я заблокировал. Смогут ли они все равно вернуть деньги? Да, отвечают, это возможно. ОК, давайте, пишу.
    В тот же день мне сообщают, что возврат средств инициирован, деньги должны вернуться на счет в течение 10 банковских дней, будут проблемы – обращайся.
    И вот сегодня деньги-таки вернулись, все $640.
    Итак, чему эта история меня научила? Русскому банку проблемы клиента в целом безразличны. Он готов помогать только писателям бумажных заявлений в физических отделениях, да и то в течение двух месяцев – полугода. Если ты в 10 000 км от ближайшпего отделения – тебе не помогут. В какой ситуации ты оказался прямо сейчас из-за отсутствия в банке процедур по противодействию карточным мошенничествам – Альфа-банку все равно.
    Иное дело PokerStars, где даже не спроили, являюсь ли я их клиентом. Они могли помочь – без всяких написанных от руки заявлений – и не просили приехать к ним на остров Мэн. Они просто проверили трансакцию, убедились в ее мошенническом характере – и помогли.
    Поскольку вторая кредитка мне все же нужна, и в Альфе у меня достаточно большой лимит, я попросил перевыпустить мне мою Visa. Только на этот раз заплатил $100 за годовую страховку от мошенничеств. Понимаю, что этим платежом я поощряю дрянные технологии и некачественный сервис, но – это наша родина, че. А ребятам из PokerStars посылаю лучи всяческой благодарности и признательности. Молодцы, че. При случае поиграем еще.

(максимально 200 символов)

(максимально 256 символов)