Рефералы, как способ увеличения клиентской базы

  • Даже в современном цифровом мире, единственным лучшим источником новых клиентов является «сарафанное радио». Что может быть лучше, чем привлечение новых клиентов, которые будут распространять информацию о Вашем сервисе? Ваша компания должна быть достойна того, чтобы люди передавали информацию о ней из уст в уста. И для того, чтобы люди рассказывали о Вас своим знакомым нужно сделать одну вещь. Вам нужно воспользоваться рефералами. Рефералы – это мощный инструмент, который может использоваться водителями такси для увеличения своей клиентской базы.

    Всем нашим клиентам облачной системы автоматизации таксопарков TaxiStartup мы говорим о трех главных правилах при запуске реферальных программ. Надеемся, эта информация будет полезна и для вашего бизнеса.


    1. Обеспечьте своим клиентам качественное обслуживание
    Есть несколько условий, при выполнении которых к Вам придут успешные рефералы. Ваш сервис должен быть высококачественным, чтобы людям хотелось его рекомендовать. Ни один клиент не предположит своим друзьям сомнительную службу такси. Ключ к успеху при получении большого количества рефералов заключается в том, что Ваша служба должна выделяться. Ваша компания должна произвести хорошее впечатление на Ваших клиентов. Чистые машины, профессиональные и вежливые водители – это все, что необходимо для того, чтобы Ваши клиенты тянулись к Вам.

    2. Предложение свои рефералам поощрение
    Есть множество способов, которыми Вы можете завлечь своих пассажиров рассказывать своим знакомым о широком спектре услуг Вашего такси. А какой-либо небольшой стимул, который абсолютно нетяжело предоставить, может стать отличным мотиватором для клиентов. При выходе из такси дайте своим пассажирам небольшую стопку дисконтных карт. Попросите их раздать дисконты друзьям и коллегам. Предполагая, что Ваши пассажиры довольны качеством облуживания, существует вероятность, что они с удовольствием расскажут о Вас, дабы помочь своим друзьям сэкономить на следующих поездках.

    3. Не бойтесь проводить опросы рефералов
    Держите в кабине авто несколько анкет для рефералов. Если конце поездки, Вы видите, что Ваш пассажир доволен сервисом, попросите его предоставить имена нескольких друзей, которые могли бы заинтересоваться в Вашей компании. Вы можете предложить пассажиру своего рода стимул за предоставление информации, и предложить дополнительную скидку на следующие поездки всем, кто воспользуется Вашими услугами по его рекомендации.

    Проще всего собрать адреса электронной почты. Электронный адрес - не слишком личная контактная информация, которая позволит Вас связаться с клиентом, не нарушая при этом его личного пространства. Также путем электронной рассылки Вы можете разослать своим потенциальным клиентам дисконты со скидками.

    Вы можете обратить внимание на то, что не все пассажиры охотно делятся контактными данными своих друзей. Есть способ обойти данную проблему и при этом все равно привлечь рефералов. В наше время у каждого с собой есть смартфон. Поместите в салоне автомобиля скидочную наклейку с QR-кодом, ведущей на Ваш сайт. Предложите клиенту разослать такой баннер друзьям в обмен на скидки при следующих поездках. Таким образом, Вы все равно выйдете на потенциальных клиентов, но при этом пассажиры не должны будут давать Вам никаких личных данных.

    Рефералы являются мощным инструментом для увеличения клиентской базы. Если Вы предоставляете высококачественные услуги и Ваши клиенты довольны обслуживанием, то именно эти клиенты помогут расширить Вашу базу. Большинство людей с удовольствием будут рекомендовать услуги, которые им понравились. Предложение какого-либо стимула только закрепит их желание. Помогите им рекламировать Вас, предоставляя им возможность советовать Вас друзьям, тем самым, расширяя Вашу базу.

    Источник: taxistartup.com/ru/blog

(максимально 200 символов)

(максимально 256 символов)