Основные блоки управления репутацией в интернете

  •  

    Добрый день! Я рад видеть вас на страничке PRO Online Reputation Management.

     

    Сегодня мы расскажем, что такое Online Reputation Management, что он в себя включает и какие инструменты использует.

     

    В прошлый раз мы поговорили об основных факторах, влияющих на репутацию. Если Вы ещё не видели прошлый выпуск, обязательно посмотрите его прямо сейчас.

     

    Online Reputation Management или Управление репутацией в интернете это совокупность процессов мониторинга упоминаний о компании, работы с негативом, создания и продвижения нужного вам представления о компании у целевой аудитории в сети интернет.

     

    Где именно в интернете формируется ваша репутация:

     

    1.Поисковые системы

    2.Социальные сети

    3.Блоги.

    4.Форумы

    5.Сайты отзывов

    6.Новостные или отраслевые сайты

    7.На вашем собственном сайте

    8. На сайтах конкурентов. (Однако, в большинстве случаев, ваши конкуренты предпочитают не вступать в прямую конфронтацию, а используют в своих целях названные мной выше ресурсы.)

     

    Работы по управлению репутацией делятся на следующие основные блоки:

     

    1. Мониторинг упоминаний о компании

     

    Первичный мониторинг - проводится с целью оценки ситуации на данный момент.

     

    На основании первичного мониторинга определяется частота и способы проведения постоянного мониторинга целью которого является во-первых: оценка ситуации в динамике, а во вторых: своевременное обнаружение положительных и отрицательных отзывов и реакция на них.

     

    Проверка репутации может быть:

    Ручной — когда сотрудник или группа сотрудников в ручную вбивает ключевые запросы в строку поиска,

    Автоматической — проводится с помощью специализированных платных сервисов

    Полуавтоматический — когда настраивается система оповещений из различных бесплатных источников и сотруднику ответственному за монитор остается проверить только те ресурсы, которые этой системой не охвачены.

     

    Подробнее о способах мониторинга я расскажу в одной из следующих статей.

     

    Кроме того, я планирую сделать выпуск о том, как можно настроить полуавтоматическую систему отслеживания отзывов о компании практически бесплатно. Это будет вам стоить всего 1,2 евро в месяц, а сэкономит часы и дни рабочего времени

     

    1. Работа с негативом и поощрение позитива.

     

    О том, что с негативом можно и нужно работать сейчас понимают практически все. Но, к сожалению, не все компании делают это правильно и реагируют не адекватно, а некоторые компании даже не отвечают на позитив.

     

    1. Формирование нужного нам образа компании и посевы упоминаний о компании именно в этом ключе.

     

    1. Search Engine Reputation Management или SERM.

     

    В задачи SERM входит вытеснить негатив из ТОПа выдачи, заменив его нужной нам информацией.

     

    Каждый блок будет рассмотрен в следующих очерках, так чтобы вы сразу смогли применить полученные знания на практике.

    Поэтому подписывайтесь здесь, подписывайтесь на наш Youtube канале, чтобы не пропустить следующие выпуски!

     

(максимально 200 символов)

(максимально 256 символов)