Немного рекламы

Основные блоки управления репутацией в интернете

  •  

    Добрый день! Я рад видеть вас на страничке PRO Online Reputation Management.

     

    Сегодня мы расскажем, что такое Online Reputation Management, что он в себя включает и какие инструменты использует.

     

    В прошлый раз мы поговорили об основных факторах, влияющих на репутацию. Если Вы ещё не видели прошлый выпуск, обязательно посмотрите его прямо сейчас.

     

    Online Reputation Management или Управление репутацией в интернете это совокупность процессов мониторинга упоминаний о компании, работы с негативом, создания и продвижения нужного вам представления о компании у целевой аудитории в сети интернет.

     

    Где именно в интернете формируется ваша репутация:

     

    1.Поисковые системы

    2.Социальные сети

    3.Блоги.

    4.Форумы

    5.Сайты отзывов

    6.Новостные или отраслевые сайты

    7.На вашем собственном сайте

    8. На сайтах конкурентов. (Однако, в большинстве случаев, ваши конкуренты предпочитают не вступать в прямую конфронтацию, а используют в своих целях названные мной выше ресурсы.)

     

    Работы по управлению репутацией делятся на следующие основные блоки:

     

    1. Мониторинг упоминаний о компании

     

    Первичный мониторинг - проводится с целью оценки ситуации на данный момент.

     

    На основании первичного мониторинга определяется частота и способы проведения постоянного мониторинга целью которого является во-первых: оценка ситуации в динамике, а во вторых: своевременное обнаружение положительных и отрицательных отзывов и реакция на них.

     

    Проверка репутации может быть:

    Ручной — когда сотрудник или группа сотрудников в ручную вбивает ключевые запросы в строку поиска,

    Автоматической — проводится с помощью специализированных платных сервисов

    Полуавтоматический — когда настраивается система оповещений из различных бесплатных источников и сотруднику ответственному за монитор остается проверить только те ресурсы, которые этой системой не охвачены.

     

    Подробнее о способах мониторинга я расскажу в одной из следующих статей.

     

    Кроме того, я планирую сделать выпуск о том, как можно настроить полуавтоматическую систему отслеживания отзывов о компании практически бесплатно. Это будет вам стоить всего 1,2 евро в месяц, а сэкономит часы и дни рабочего времени

     

    1. Работа с негативом и поощрение позитива.

     

    О том, что с негативом можно и нужно работать сейчас понимают практически все. Но, к сожалению, не все компании делают это правильно и реагируют не адекватно, а некоторые компании даже не отвечают на позитив.

     

    1. Формирование нужного нам образа компании и посевы упоминаний о компании именно в этом ключе.

     

    1. Search Engine Reputation Management или SERM.

     

    В задачи SERM входит вытеснить негатив из ТОПа выдачи, заменив его нужной нам информацией.

     

    Каждый блок будет рассмотрен в следующих очерках, так чтобы вы сразу смогли применить полученные знания на практике.

    Поэтому подписывайтесь здесь, подписывайтесь на наш Youtube канале, чтобы не пропустить следующие выпуски!

     

Поделиться с друзьями

(максимально 200 символов)

(максимально 256 символов)