Кейс: как удержать цену за лид и получить в 4 раза больше звонк

  • Увеличение затрат на рекламу практически неминуемо влечет за собой рост стоимости привлечения клиента. Это является следствием того, что сняв «сливки» (дешевых лидов) с контекста, маркетологу приходится подключать все больше и больше дополнительных каналов (классифайды, соцсети и т.д.) для подогрева тех, кто сомневается в покупке или ещё не осознал потребность в товаре

    Данная зависимость нелинейна, но ей можно управлять, в первую очередь за счет глубокого анализа эффективности рекламных каналов, построения omni-channel подхода и внедрения коллтрекинга.  В этом кейсе расскажем о том, как агентство «ПроКонтекст» определило самые эффективные рекламные источники при помощи сервисов CoMagic и оптимизировало затраты при масштабировании кампаний для дилерского автоцентра «АСЦ Nissan».

    «АвтоСпецЦентр» – один из крупнейших игроков российского авторитейла. Группа компаний включает 26 дилерских центров. Среди них – два дилерских центра по продаже автомобилей Nissan: «АСЦ Nissan Внуково» и «АCЦ Nissan Химки». Оба дилерских центра имеют один общий сайт, на котором размещаются новости и акции, а также указана контактная информация.  

    Клиент поставил две задачи: Определить, по какой рекламе чаще всего звонят клиенты и в какой именно дилерский центр. Масштабировать рекламные кампании, чтобы получать больше звонков в оба дилерских центра и при этом сохранить цену за лид на приемлемом уровне.  

    Инструменты реализации:

    – коллтрекинг CoMagic;

    – интеграция с CallKeeper;

    – интеграция с Яндекс.Метрика

    – интеграция с Google Analytics.  

    Этап 1: сегментация трафика для двух дилерских центров  

    Для сбора данных по количеству звонков в каждый автоцентр и их источниках специалисты «ПроКонтекст» сделали следующее: – подключили CoMagic к сайту "АСЦ Nissan"; – закупили в CoMagic пул подменных номеров; – настроили подмену номеров по блокам для каждой рекламной кампании.  Это позволило подменять сразу два номера для обоих дилерских центров. Так удалось отслеживать обращения с разных источников трафика в каждый дилерский центр.  

    Этап 2: настройка переадресации на нужный дилерский центр

    Звонки с офлайн-рекламы и классифайдов отслеживались благодаря настройке сценариев обработки звонков. При помощи голосового меню пользователи перенаправлялись в интересующий их автосалон.  

    Этап 3: расширение пула номеров для новых и действующих рекламных кампаний  

    С ростом количества рекламных кампаний стали отслеживать обращения с дополнительных каналов: классифайдов, смс-рассылок, объявлений в справочниках. К ним были подключены статические номера.  Пул номеров динамического коллтрекинга был также увеличен для таргетированной и контекстной рекламы. Так удалось отследить рекламный источник звонка и увидеть более подробную информацию по каждому обращению: UTM-метки, ID посетителя, номер обращения и теги. То есть появилась возможность отслеживания всего пути клиента от перехода на сайт до покупки.  

    Этап 4: интеграция сторонних сервисов  

    – CallKeeper для передачи в CoMagic статистику по обратным звонкам;

    – Яндекс.Метрика и Google Analytics для обмена данными и просмотра статистики.  

    Анализ рекламных кампаний позволил выделить эффективные каналы и отключить низкоконверсионные. Освободившийся бюджет перераспределили на лидогенерирующие источники.  

    Этап 5: подведение итогов  

    Отслеживание эффективности рекламных кампаний с помощью сервисов CoMagic позволило увеличить ключевые показатели трафика. По итогам проделанной работы количество звонков за три месяца выросло с 260 до 1 148, или на 342%. Стоимость обращения при этом выросла незначительно – с 1 272 до 1 523 рублей.

    «CoMagic – простой, удобный и практичный инструмент для отслеживания статистики с рекламных активностей. Благодаря его внедрению в нашу систему сквозной аналитики мы отследили целевой трафик с точностью до ключевой фразы. Это позволило грамотно использовать маркетинговый бюджет клиента. Все мы знаем, что рациональный подход к распределению бюджета позволяет достигать высоких результатов!», – рассказал старший менеджер по работе с клиентами «ПроКонтекст» Андрей Бондаренко.