CLIENT SERVICE FORUM 2019

Подробности

  • Из года в год становится очевидна динамика роста доли online каналов в сфере клиентского обслуживания. Это не только повышает скорость и доступность сервиса для потребителей, но и дает возможность компаниям улучшать его качество, сокращая затраты и повышая эффективность работы. Но ожидания потребителей также растут! Выиграть в конкурентной борьбе за клиента можно только предвосхищая его ожидания, а не просто оправдывая их.

    19-20-21 июня компания InterForum в четвертый раз проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client Service Forum 2019

    2 дня деловой программы и специальный Workshop day, в рамках которого участники смогут на практике прокачать свои навыки, узнают, как выстроить максимально эффективную стратегию и играть на равных с признанными лидерами клиентского сервиса.

    Эксперты поделятся уникальными, уже реализованными, бизнес кейсами и своим видением будущего, оценят и обсудят проблемы отрасли.

    СРЕДИ СПИКЕРОВ ФОРУМА:

    • Кристина Спирева, Руководитель по развитию Клиентского Сервиса, WILDBERRIES
    • Елизавета Рыбинская, Директор по управлению клиентским опытом, ЯНДЕКС.МАРКЕТ
    • Александр Кирдякин, Директор центра клиентского опыта, МТС-БАНК
    • Ринат Нигматуллин, Директор сервисного департамента штаб – квартиры по странам СНГ, SAMSUNG ELECTRONICS
    • Мария Василькова, Член Правления. Советник Президента, SEGEZHA GROUP
    • Надежда Викторова, Руководитель программы лояльности, партнёрских программ и NPS, РОЛЬФ
    • Иван Артамонов, Начальник центра развития клиентского опыта, ОТП БАНК
    • Виктор Романовский, Head of e-commerce, АО СЕВЕРСТАЛЬ МЕНЕДЖМЕНТ
    • Нур Ибрагимов, Управляющий директор Службы заботы о клиентах, МОДУЛЬБАНК
    • Анна Кабанец, Исполнительный ди⁠ректор по направлению «Коммуникации с клиентами», дивизион «Забота о клиентах», СБЕРБАНК

    и многие другие…

    КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

    • Комплексный подход к управлению клиентским опытом
    • Выстраивание долгосрочных отношений и удержание клиента
    • Бесшовный сервис в России, есть ли эффективные примеры?
    • Омниканальность. Как выстроить постоянный диалог с клиентом через цифровые каналы?
    • Экономическое обоснование инвестиций в сервис
    • Как найти компромисс между голосом клиента и голосом бизнеса?
    • Как использовать данные для персонализации в реальном времени?
    • Market intelligence - получение полезной информации о потребителях и конкурентах, их интересах и действиях.
    • Поиск наиболее эффективных каналов для сбора обратной связи

    Формат деловой программы – ориентация на практику и применимость полученной информации в работе.
    Условия участия и регистрация

    Конференция CLIENT SERVICE FORUM 2019 традиционно соберет вместе руководителей сферы клиентского сервиса и продаж из компаний крупного и среднего бизнеса.

    В ходе форума каждый участник сможет задать вопрос нашим спикерам и поделиться своей точкой зрения.

    Оргкомитет форума

    Степан Павлов
    info@interforums.ru
    телефон +7 (495) 125-04-12
    https://interforums.ru/cs19/home
  • 19.06.19 с 9:00 -
    21.06.19 с 18:00
  • Где
    Holiday Inn Moscow Sokolniki Посмотреть на карте
  • Организатор
    Interforum
  • Представитель организаторов
  • Категория
  • Участники
    • 1 - будет участвовать
    • 0 - возможно посетят
    • 0 - отказалось
    • 0 - ещё не ответили

Лента активности

  • Дмитрий Головко
    Дмитрий Головко создал(а) событие:
    CLIENT SERVICE FORUM 2019
    • 28 мая

Участники

Участников: 1

(максимально 200 символов)

(максимально 256 символов)