Последние новости

В «Билайне» заявили об отказе от «навязывания токсичного контента»

Оператор теряет абонентов с 2016 года

В «Вымпелкоме» (бренд «Билайн») отказались от «навязывания токсичного контента» — платных услуг и подписок, из-за которых отношения с клиентами портились. Об этом РБК сообщил глава гендиректор компании Александр Торбахов.

«Мы отказались от так называемого токсичного контента — навязанных услуг, которые, к сожалению, операторы себе позволяют. Считаю, что даже если это какие-то потери выручки, строить отношения с клиентом таким образом — это ни в какие ворота не лезет», — сказал Торбахов.

В «Вымпелкоме» надеются, что такая мера поможет восстановить связь с абонентами. По словам пресс-секретаря компании Анны Айбашевой, оператор ужесточил систему подтверждения подписок. Чтобы подключить сторонний сервис, клиент должен ввести номер телефона, пройти верификацию и подтвердить операцию кодом из SMS. Чек о покупке приходит следующим сообщением.

«Мы уже видим снижение обращений клиентов по этой теме», — говорит Айбашева. Оператор попросил контент-провайдеров сделать правила подписок более четкими и понятными на своих страницах. Если этого не происходит, «Вымпелком» либо полностью разрывает отношения с сервисами, либо штрафует их, добавила представитель компании.

Рост абонентской базы «Вымпелкома» в России последний раз зафиксировали во втором квартале 2016 года. С тех пор она стабильно уменьшается. В аналогичном квартале 2020 года у компании снизились база абонентов, выручка и показатель EBITDA. Торбахов отмечает, что результаты оказались под влиянием не только пандемии COVID-19, но и проблем,

Читать далее на источнике...


Подпишитесь на все самые свежие новости и статьи в маркетинге и рекламе в удобном для вас канале: Telegram, Facebook, Twitter, вКонтакте, LinkedIn

Теги: Нет
комментариев: 0

Также по этой теме: