Последние новости

Вместо акций — советы и тесты: как изменились рекламные рассылки брендов

Эксперты Wim.agency разобрали, как использовать полученный опыт после пандемии, а также составили чек-лист по правильному CRM-маркетингу

Коронавирус подтолкнул пользователей активнее реагировать на то, как ведут себя бренды — 33% не только сами перестали покупать у тех, кто «неправильно действовал» в пандемию, но и друзей отговорили. Екатерина Воробьева, client success manager, и Евгений Кузнецов, сооснователь в Wim.agency, рассказывают, как за время пандемии поменялся CRM-маркетинг и какие моменты нужно учитывать и сейчас, когда кризис миновал.

Акцент на доверительных отношениях

Большинство постоянных клиентов всегда следят за тем, как действует компания, но в период пандемии внимание выросло в разы. Коронавирус обострил ситуацию, заставив бренды думать в первую очередь не о прибыли, а о безопасности клиентов. Нарушение обязательств по дезинфекции, социальной дистанции и другим мерам профилактики (включая несоблюдение официального карантина и «подпольную» работу) подрывали доверие клиента и создавали убытки для бизнеса. В то же время правильные действия бренда — это новые верные клиенты: 37% опрошенных Edelman сообщают, что начали пользоваться продуктами новых компаний, положительно оценив их реакцию на пандемию.

Крупные бренды сразу начали информировать покупателей о мерах безопасности, принимаемых в работающих организациях. В «М.Видео» сделали рассылку от имени управляющего директора, где рассказали, что сотрудники следят за самочувствием, а в магазинах проводится дополнительная дезинфекция. Также компания предложила пользоваться бесплатной доставкой товаров, повысила кешбэк за онлайн-оплату. До пандемии же рассылки

Читать далее на источнике...


Подпишитесь на все самые свежие новости и статьи в маркетинге и рекламе в удобном для вас канале: Telegram, Facebook, Twitter, вКонтакте, LinkedIn

Теги: Нет
комментариев: 0

Также по этой теме: