Последние новости

Burger King помог McDonald’s разобрать жалобы клиентов. А еще подбодрил их воппером

«Вот для чего нужны друзья»

Кампанию под названием The Whopper Reply организовало датское агентство Uncle Grey, пишет Adweek. В Burger King проанализировали более 1000 жалоб от клиентов McDonald’s на странице бренда в Facebook.

На комментарии сеть ресторанов не отвечала неделями, а в некоторых случаях годами. Команда Burger King сделала это за одну ночь, 24 сентября. А чтобы сгладить неприятное впечатление от сервиса, каждому недовольному McDonald’s компания также предлагала купон на бесплатный воппер.

«Наш главный конкурент не слишком силен в том, что касается обслуживания клиентов», — отметили в Burger King и «протянули руку помощи». В отличие от McDonald’s компания отвечает на все комментарии в Facebook в течение 48 часов — об этом и призвана рассказать рекламная кампания. Обслуживание сильнее всего влияет на впечатление клиентов, это касается и онлайн-сервиса, считают в Burger King.

Ранее стримеры раскритиковали рекламу Burger King на платформе Twitch за то, что она «использует их». Кампания продлилась всего несколько часов.

Читать далее на источнике...


Подпишитесь на все самые свежие новости и статьи в маркетинге и рекламе в удобном для вас канале: Telegram, Facebook, Twitter, вКонтакте, LinkedIn

Теги: Нет
комментариев: 0

Также по этой теме: