Последние новости

Кейс: как MediaNation нарастило бизнес сети «Линзмастер» на 20%

В агентстве уверены, что успех был достигнут за счёт перестройки бизнес-процессов

Клиент, сеть салонов оптики «Линзмастер», обратился в MediaNation с амбициозными планами — нарастить бизнес на 10−20% ежемесячно. В агентстве изучили структуру рынка и текущее состояние дел клиента и поняли — задачка не из лёгких. Но именно это и подогрело профессиональный интерес к проекту! Масла в продотворный творческий пожар подлила открытость бренда к экспериментам. Команда агентства так увлеклась, что наряду с проведением омниканальной рекламной кампании переработала бизнес-процессы сети.

Погружение в бизнес клиента

В MediaNation провели детальный аудит бизнеса: изучили интернет-магазин, понаблюдали в мастерских за изготовлением очков и линз для них, проследили за работой менеджеров и оформлением доставки. Cотрудники MediaNation посетили ряд салонов оптики и примерили на себя роль потенциальных клиентов, пройдя процедуру диагностики зрения. Первичный аудит показал следующие недочеты, которые нуждались в исправлении.

Проблемы с записью на прием

Изначально процесс взаимодействия компании с клиентом был выстроен неудобно. В частности, не было единой системы контроля за записями на диагностику зрения. Например, могли возникать ситуации, когда кто-то из врачей забывал сменить график работы или отметить свой уход в отпуск. Врачи никак не подтверждали и не отменяли заявки на диагностику зрения.

Устаревший сайт

Сайт компании был сделан на Bitrix, но на одной из самых ранних версий. На сайте не было раздела управления расписанием врачей, презентабельного альбома карточек товара, которые привлекали бы потенциальных клиентов. С точки зрения органики сайт недополучал довольно большой объем трафика. Конверсия была низкой, что в такой ситуации абсолютно ожидаемо. На момент старта сотрудничества с агентством было пропущено порядка 30 обновлений. В MediaNation решили полностью переработать сайт: как дизайн, так и функционал.

Необходимо было выстроить прозрачную систему управления различными процессами (получение заявки — посещение салона — оплата услуг) и оценки вклада каждого рекламного канала в развитие бизнеса.

Цели

Основной KPI, поставленный клиентом перед агентством, — увеличение количества качественных записей на диагностику зрения и процент доходимости записанных пользователей. После регистрации клиент приходил в салон, где с ним уже начинал работу специалист салона оптики или врач-оптометрист.

Побочной целью в MediaNation обозначили развитие e-commerce (продажи с сайта). «Мы были уверены, что это направление способно увеличить прибыль компании», — говорят в агентстве.

Модернизация сайта

Сайт был площадкой, на которую приводили пользователей с рекламы и на которой велась дальнейшая работа с ними. Первыми и важными изменениями стали:

Разработка нового дизайна. Агентство согласовало с клиентом новый дизайн, который соблюдал корпоративную айдентику и учитывал все рекомендации команды MediaNation, необходимые для качественного продвижения сайта в поисковых системах и рекламных каналах, а также роста конверсии (звонки, заявки, продажи).

Внедрение системы управления расписанием врачей и записей на диагностику зрения. Для всех врачей были созданы личные кабинеты. В рамках системы главврачи могли следить за расписанием врачей по всем салонам (учитывались отпуска, подмены, отгулы), что позволило более гибко и качественно управлять работой специалистов. Клиентам это дало возможность записаться на диагностику к определенному специалисту в удобный для них салон и на подходящее время. Также были созданы учетные записи дежурных врачей на случай, если в каком-нибудь из салонов не было специалиста.

 

Читать далее на источнике...


Подпишитесь на все самые свежие новости и статьи в маркетинге и рекламе в удобном для вас канале: Telegram, Facebook, Twitter, вКонтакте, LinkedIn

Теги: Нет
комментариев: 0

Также по этой теме: