Поведение россиян в диджитал-среде: и хочется, и колется

Удовлетворенность пользователей технологичными банковскими услугами высока, но пользуются ими немногие

Люди ведут себя нелогично. Они не доверяют интернет-магазинам, но активно пользуются ими. Уровень доверия к банкам существенно выше, но популярность дистанционного обслуживания невелика. Что там не так? Агентство НАФИ выяснило особенности поведения людей при взаимодействии с коммуникационными каналами финансовых организаций.

Онлайн-банкинг: нравится, если уметь

Россияне уже приобрели определенный опыт взаимодействия с банками. Чаще всего он сводится к посещению отделений и «общению» с банкоматами. И хотя банки достаточно хорошо «отработали маневр», потенциал для роста есть: удовлетворенность пользователей составляет около 60%. А вот удовлетворенность взаимодействием с интернет-банком и мобильным банком заметно выше, правда, пользуются ими далеко не все владельцы банковских счетов. Вывод очевиден: людям нравятся технологичные каналы коммуникаций, однако освоить их способны не все.

Источник: НАФИ, «Цифровая грамотность для экономики будущего», 2018

«Госуслуги» — для молодых

В 2017 году в Росии была разработана система, благодаря которой гражданину достаточно один раз пройти регистрацию, после чего он может обслуживаться дистанционно любым банком без дополнительных визитов в офис. При обращении клиента банк будет запрашивать доступ к его персональным данным на портал «Госуслуги». Казалось бы, очень удобно. Но нет. В среднем, к этой инициативе положительно относятся лишь 39% опрошенных. Ожидаемо, сторонников этой идеи больше среди молодых людей. Доля отрицательно настроенных людей старшего возраста достаточно высока, однако каждый четвертый все же может справиться с этой задачей.

Читать далее на источнике...


Теги: Нет
комментариев: 0

Также по этой теме: