Последние новости

Омниканальность: что это, как внедрить и получить больше прибыли

Еще недавно популярными способами для связи с компанией были телефон и электронная почта. Тенденции меняются – сегодня клиенты используют другие каналы для коммуникаций: ВКонтакте, Facebook, WhatsApp, Вайбер и др. У каждого свое любимое приложение, и он хочет общаться в нем.

В борьбе за покупателя компании подстраиваются под современное направление и ищут возможность улучшить клиентский сервис. Чтобы поймать, удержать и повысить лояльность заказчика, предприниматели открывают новые каналы связи, а затем объединяют их в омниканальных платформах.

Звучит сложно, но чтобы разобраться в новом функционале, а затем внедрить и повысить продажи, прочитайте нашу статью. Мы расскажем, как подступиться к новому инструменту, приведем примеры и ответим на важные вопросы:

  1. Что такое омниканальность и как работает?
  2. Почему компании-лидеры внедряют новый инструмент и какие возможности получают?
  3. Как внедрить омниканальность: что учесть при выборе платформы?

Что такое омниканальность?

Омниканальность (omni-channel) — это объединение каналов связи с единой историей покупок клиентов, без дополнительной нагрузки на менеджеров.Омниканальность иногда путают с мультиканальностью. На первый взгляд кажется достаточно соединить все способы коммуникации в один, чтобы сотрудники качественно работали с каждым покупателем, но это не так. Главное отличие — возможность создать портрет покупателя на основе его обращений. Чтобы лучше понять, как работает омниканальность, рассмотрим пример.

Николай планирует поездку и ищет надежного туроператора. Он собирает информацию, изучает рекламные предложения и выбирает несколько вариантов. Пришло время пообщаться с менеджером компании. Он переходит в раздел «Контакты» на сайте и пишет электронное письмо. Позже замечает чат и обращается туда. Получает информацию и спустя время принимает решение.

Читать далее на источнике...


Теги: Нет
комментариев: 0

Также по этой теме: