Будущее маркетинга уже наступило: о чем рассказали на Callday 2019

22 октября прошла большая конференция про бизнес, маркетинг и сквозную аналитику Callday 2019.

В первой части мероприятия выступил генеральный директор Calltouch Алексей Авдеев. В своем докладе он анонсировал новые инструменты, позволяющие автоматизировать маркетинг и освободить руки специалистов.

К 2019 году сервис собрал большой объем данных, и команда Calltouch задумалась о применении искусственного интеллекта (ИИ) для их автоматизации: зачем маркетологу выполнять рутинные задачи, если ИИ сделает это во много раз эффективнее и быстрее? Тогда компания решила создать инструменты, которые помогают делегировать рутину машинным алгоритмам и освободить специалистов для решения более креативных задач. Сегодня, по словам Авдеева, сервис может не только собирать статистику, но и управлять рекламой.

Первый продукт, созданный на основе ИИ — Calltouch Предикт, переводит звонки в текст и отображает их в формате мессенджера, определяет пол звонящего, производит автоматическое тегирование по ключевым фразам и распознает тему разговора при помощи машинного обучения. Это помогает значительно упростить работу со звонками и контролировать работу менеджеров колл-центра.

По статистике Calltouch, от 20 до 40% обращений в компании приходят через виджеты на сайте. Сейчас пользователям доступно более 10 форматов виджетов: Обратный звонок, Умная заявка, Промо, Мультикнопка, Мессенджеры, Заказ такси и так далее. С новым обновлением сервиса, ИИ анализирует статистику сайта, поведение конкретного пользователя и всплывающие окна появляются в наиболее подходящий момент, когда человек готов совершить целевое действие.

Промо-лендинги — новый инструмент, позволяющий легко и быстро создать простой одностраничный сайт без дополнительных затрат и привлечения программиста. Согласно результатам A/B тестирования, проведенного компанией перед запуском продукта, такой формат обладает высокой конверсией. Лучше всего они подходят для проведения акций. На промо-лендинге можно кратко описать выгодные условия приобретения вашего продукта, которые будут действовать в течение ограниченного времени. Это поможет собрать все самое важное для пользователя, посетившего ваш сайт.

Следующее обновление сервиса коснулось улучшения инструмента пропущенных звонков. Проблема потери сотен тысяч звонков стоит остро, в некоторых индустриях они могут нести компаниям многомиллиардные убытки. Например, в сфере недвижимости около 20% звонков остаются непринятыми, при этом стоимость каждого из них в среднем составляет около 10 000 руб. Решить проблему может виджет пропущенных звонков — инструмент «запоминает» непринятый вызов, автоматически связывается с первым освободившимся оператором и соединяет его со звонившим.

Не стоит забывать про аналитику — именно она помогает оценить результаты и сделать прогноз на будущее. Для этого была разработана другая фича — предиктивный анализ. С помощью машинного обучения алгоритм анализирует уже имеющиеся данные за определенный промежуток времени и отражает в отчете прогноз по количеству звонков, заявок и обратных звонков на следующий месяц. Теперь для выполнения этой задачи не нужно привлекать сторонних специалистов и тратить много времени — теперь медиапланирование займет всего пару минут.

Второй умный инструмент, способный изменить жизнь маркетологов — Многоканальные последовательности. Он позволяет наглядно отследить весь путь коммуникации с клиентом, каналы, которые были при этом задействованы, и оценить вклад каждого из них. С его помощью можно не только наглядно увидеть всю цепочку обращений, но и понять, какую рекламу вы недооцениваете и как это исправить.

В управлении рекламой будет незаменим Рекомендатор, или Ручное управление ставками. К стандартному отчету по эффективности кампаний были добавлены текущая ставка на рекламной площадке и рекомендованная. В интерфейсе можно наглядно увидеть все проблемные зоны, отследить, по каким каналам клиенты обходятся слишком дорого, и самостоятельно решить, применять рекомендованную стоимость или назначить свою. Рекомендатор сэкономит время и позволит управлять ставками намного эффективнее за счет использования ИИ.

Для тех, кто готов полностью довериться машине, компания представила обновленный Оптимизатор. Инструмент отвечает за умное распределение рекламного бюджета и автоматически управляет ставками. Как это происходит? Система анализирует статистику и конверсию ключевых слов, на основании которых алгоритм группирует похожие фразы, производит расчет оптимальной ставки для рекламного объявления и применяет ее. Специалистам больше не нужно заходить в личный кабинет несколько раз в день — Оптимизатор реагирует на любые изменения и сразу же вносит корректировки.

По мнению Алексея Авдеева, уже совсем скоро большую часть технической работы специалистов по маркетингу возьмет на себя искусственный интеллект, а компании, решившие внедрить эти технологические решения сейчас, будут в будущем на шаг впереди конкурентов.


Теги: Нет
комментариев: 0

Также по этой теме: