Делай как я. В Markswebb нанесли на карту лучшие практики e-commerce

Trial-период при онлайн-покупке автомобиля, AR при покупке мебели или косметики, онлайн-рассрочка для крупной покупки. Вчера чудеса – сегодня реальность.

Постоянный мониторинг новинок отрасли — это обязательный элемент работы маркетолога. В помощь тем, кто трудится в электронной коммерции, исследовательская компания Markswebb выпустила «Карту лучших практик». В ней аналитики системно описали путь покупателя к покупке (customer journey) и собрали методом desk research различные методы, приемы и лайфхаки, используемые интернет-магазинами всего мира, для того, чтобы процесс покупки проще и легче.

Перенос решений из одного сектора в другой вполне возможен, считают в Markswebb. Более того, умение быстро адаптировать решения из смежных, а иногда и далеких отраслей, — это залог успеха в современном бизнесе. Даже там, где бизнес, казалось бы, подчиняется другим правилам, находятся компании, меняющие стереотипы. Например, такие решения, как организация каталога с фильтрами, отзывы или доставка, успешно применяются как в покупке одежды, так и в заказе автомобиля или покупке квартиры. Подобные, часто неожиданные, решения и представляют особый интерес.

Скачать: «Карту лучших практик e-commerce» (pdf, 1.75 MB)

Вот только несколько примеров. Для успешной продажи автомобиля онлайн американская Carvana дает пробный период перед покупкой. По опции try&buy покупателю дается 7 дней, чтобы объездить авто и проверить свое отношение к выбранной марке и модели. Если машина не понравилась, компания заберет ее без дополнительной платы или штрафных санкций.

Все чаще в онлайн-ритейле применяют технологию дополненной реальности (AR) для дистанционной примерки товаров. Это позволяет сократить цикл выбора и снизить долю невыкупленных товаров в сравнении с привычной оффлайновой примеркой. Причем, сегодня эту технологию применяют не только при продаже одежды, но и, например, мебели или косметики.

Так, покупая губную помаду покупательница хочет понять, пойдет ли ей этот цвет. В приложении Sephora можно навести на себя камеру смартфона и сравнить свое лицо с помадой и без нее.

Приложение Sephora

Омниканальность,

Читать далее на источнике...


Теги: Нет
комментариев: 0

Также по этой теме: