Чат-боты, AR и еще три тренда интерактивного маркетинга в 2021 году

Команда Smit.Studio составила подборку актуальных трендов в интерактивном маркетинге, которые помогут бренду заявить о себе ярко

Источник: кадр из мультфильма «История игрушек 2»

Баннерная слепота зачастую не дает донести рекламное сообщение, а привычные креативные механики все больше надоедают пользователям.Smit.Studio рассказали, какие инструменты и технологии помогут брендам быть услышанными в информационном потоке.

1. Виртуальные инфлюенсеры

В 2021 году мы ожидаем развитие тренда на виртуальных блогеров. 3D-амбассадоры уже активно используются западными брендами. Некоторые из виртуальных личностей уже собрали миллионы подписчиков и активную фан-базу. Среди примеров — Lil Miquela, Полковник Сандерс для KFC, Bermuda, Blawko, Imma, Алиона Пол.

Источник: Instagram @lilmiquela 

Тренд набирает обороты и в России. В прошлом году «Сбер» инвестировал в компанию по разработке виртуальных инфлюенсеров 10 млн руб. А созданная SberDevices виртуальная ведущая новостей Елена была устроена на работу в Ferra.ru и знакомит зрителей с новинками сферы хай-тек.

Чем хороши виртуальные амбассадоры брендов?

  • Они сохраняют эффект новизны. Это дает высокую вовлеченность аудитории.
  • Их индивидуальные черты можно точно подогнать под целевую аудиторию и позиционирование бренда.
  • Они не просят гонораров, не болеют, не ходят в отпуск. Не попадают в конфликты.

2. Чат-боты

Источник: SMIT.Studio

Неумирающий тренд последних лет остается актуальным несмотря ни на что. За 2020 год чат-ботов начали использовать 85% сервисов, оказывающих услуги онлайн. На текущий момент они справляются с большинством несложных вопросов. Работают круглосуточно и оперативно.

В 2021 году чат-боты смогут брать на себя все более сложные функции. Из простых советчиков по решению несложных вопросов они постепенно превращаются в отдельный мультифункциональный сервис. Несмотря на многолетнюю эволюцию, есть ощущение, что бренды только начинают раскрывать возможности технологии. Потенциал для развития и интеграции креативных механик выглядит очень значительным.

Уже сейчас бренды используют чат-ботов даже в такой консервативной области, как продажи автомобилей. Можно вспомнить кейс Kia, которая запустила чат-бота Kian в Facebook. К чат-боту обращались в три раза чаще, чем к форме вопросов на сайте компании. Конверсия при использовании чат-бота составила 21% против 7% на сайте.

Показателен и кейс продвинутого чат-бота Emirates Airlines. Он объединял в себе ИИ для диалогов и медийную рекламу на сайте. Полученную в ходе общения с пользователем информацию бот использовал для персонализации контекста продающей страницы. Это привело к росту вовлеченности на 87%.

87,2% пользователей оценивают опыт использования чат-ботов нейтрально или позитивно. Боты могут сократить затраты на поддержку пользователей на 30%. Желание использовать чат-ботов для покупок выросло с 17,1% в 2019 году до 41,3% в 2020-м. единиц.

Читать далее на источнике...


Подпишитесь на все самые свежие новости и статьи в маркетинге и рекламе в удобном для вас канале: Telegram, Facebook, Twitter, вКонтакте, LinkedIn

Теги: Нет
комментариев: 0

Также по этой теме: