Автодозвон к клиентам - эффективная стратегия продвижения услуги или товара определенной компании на выгодных для нее условиях. Автодозвон сокращает время на коммуникацию с клиентами и распределяет силы сотрудников колл-центра на важные операции – личные переговоры с VIP-пользователями. Автоматизация помогает перевести рутинные, часто повторяемые механические операции в исполняемые машинным способом, простые действия.

Сервис автодозвона предлагает максимальную комфортность для работы компании и минимальные затраты ресурсов на реализацию этого сервиса на практике. Компания Оки-Токи предлагает комплексное решение для такой разновидности общения с клиентами.

Особенности использования сервиса

Сервисная услуга виртуального колл-центра - автодозвон к клиенту, может использоваться для широкого спектра услуг. Такая же система дозвона может применяться для стационарной версии программы, обеспечивающей управление колл-центром в офисе. Основные направления дополнительных услуг связаны с применением действенных и высокопродуктивных технических решений, помогающих установить постоянный контакт с клиентом:

• передача клиенту важной технической, справочной информации о работе фирмы – новый адрес, телефоны, электронные адреса, представительства в социальных сетях, новый график работы;

• уведомление о доставке товара, предоставлении услуги в указанный промежуток времени, с определённой стоимостью услуги/товара;

• детализация информации о долгах, кредитовании, других расчетах с компанией;

• обновление договора на поставку товара, новые условия предоставления услуги;

• полная информация о проектах, предоставляющих "длинные" бонусы - программы лояльности, скидки на сезонные товары, предоставление услуги по скидке после определённой суммы заказов, скидки на доставку;

• специальное предложение, действующее только определённое время для отдельной группы клиентов – возраст, знаменательный день (день рождения, свадьба, рождение ребенка);

• сбор информации от клиентов после звонка-запроса, о персональной информации, облегчающей взаимодействие с клиентом;

• передача информации клиенту в точно указанное время с заданным интервалом, указанное количество раз, определение регулярности дозвона.

Сервис автоматического дозвона высвобождает рабочие ресурсы фирмы на выполнение сложных заданий. В то же время информация, полученная с помощью этого сервиса или переданная с его помощью – это базовый уровень коммуникации между клиентом и фирмой.