Ивент-индустрия — это деятельность по созданию незабываемого и яркого опыта для участников мероприятий. Однако даже при самых тщательных планированиях и подготовках, иногда бывает трудно оценить реальное впечатление и удовлетворенность гостей. В таких случаях «Тайный покупатель» становится незаменимым инструментом, помогая в оценке и обратной связи после мероприятия.

Состояние российской event-индустрии

Сфера мероприятий — это эмоционально чувствительная индустрия, отражающая колебания общественного настроения как барометр. Отмена событий происходит мгновенно при появлении негативных вестей, но они быстро возвращаются на рынок, стоит только появиться первым признакам позитива. Такие перепады произошли в 2022 году, когда эксперты отметили снижение объема event-рынка на 30–50%. После подобных колебаний корпоративному сектору крайне важно налаживать взаимодействие с персоналом и партнерами. В индустрии любой негативный опыт обычно завершается принятием новых правил, и потребность в ивентах возникает вновь.

Рынок активно расширяется под воздействием нескольких ключевых факторов, в числе которых необходимость бизнеса улучшать деловые связи и углублять эмоциональные взаимодействия. Из-за перехода на удаленный режим работы и нарастающего геополитического напряжения, спрос на лайф-коммуникации значительно возрос. Вновь в центре внимания личные встречи и нетворкинг, которых так не хватало как потребителям, так и представителям бизнес-сообщества.

Сегодня в событийной индустрии задействовано более 2 млн человек, огромное количество компаний и самостоятельных игроков. Объединить всех, учесть, согласовать интересы призваны активные ассоциации. АКАР, РАМУ, REMA, НАОМ, Ассоциация «Национальное конгресс-бюро» (НКБ) проводят большую работу, и результаты уже очевидны. Рынок становится прозрачнее, правила — понятнее. Происходит диалог между профессиональными игроками, клиентами и властью.

Помощь mystery shopper

«Тайный покупатель» — это методика, применяемая в ивент-индустрии уже длительное время. Однако она не всегда популярна из-за отсутствия системности. Ведь мероприятия, как правило, имеют разовый характер, а «тайный покупатель» больше подходит для регулярных вещей.

Он может быть задействован для оценки повторяющихся видов мероприятий, например, в онлайн-школе, предоставляющей услуги по проведению уроков или семинаров. Анализируются и целые курсы, серии мастер-классов и другие комплексные мероприятия. Для коучей можно проверить встречи и тренинги как в онлайн, так и в оффлайн форматах. «Тайный покупатель» оценивает доступность поиска информации в интернете, уровень сложности записи на мероприятие и качество сопровождения на самом событии и после. В общем, его действия включают в себя полный цикл организации события/ряда событий.

Насколько такая проверка отличается от традиционного формата визита на объект? В отличие от визита на объект, где проверяется конкретное место с товарами или услугами, «тайный покупатель» в ивент-индустрии оценивает полную цепочку событий.

Иногда мероприятия получают высокие оценки от аудитории за качественную информацию, приятную атмосферу и дополнительные бонусы, такие как кофе-брейки. Однако зачастую ивент бывает недостаточно проработан с точки зрения продаж, то есть прикладываемых усилий на пост-сопровождение не хватает. Обмен контактами и материалами или обратная связь не проводятся, что сильно ограничивает понимание результатов и, как следствие, привлечение новых участников.

«Тайный покупатель» в ивент-индустрии является ценным инструментом для обратной связи после мероприятия. Его систематическое применение позволяет выявить слабые места в организации и повысить эффективность мероприятий. Важно не только проводить оценку качества события в процессе его проведения, но и уделять внимание работе с пост-ивентом, чтобы полностью реализовать потенциал мероприятия и обеспечить долгосрочный успех.

Какие форматы мероприятий легче оценивать, какие — сложнее? События, которые предполагают более структурированный и четкий порядок действий, такие как конференции или семинары, могут легче анализироваться «тайным покупателям». В то время как неформальные или динамичные мероприятия, такие как тимбилдинг, сложнее проверить из-за их непредсказуемой природы или разнообразия действий. Однако опытный «тайник» может разработаться в любом вопросе, что позволяет эффективно оценивать ивенты различной сложности.

Что входит в эту работу? «Тайный покупатель» анализирует множество аспектов организации мероприятия, включая профессионализм команды, качество презентаций, эффективность технической стороны, полезность информации для участников, уровень комфорта и безопасности на мероприятии, а также степень соответствия ожиданиям целевой аудитории.

Таким образом, исследование mystery shopping помогает выявить как сильные стороны события, на которых можно сосредоточиться в будущем для укрепления своего конкурентного преимущества, так и обнаружить области для улучшения. После устранения слабых мест повышается эффективность от мероприятия, что, как следствие, способствует дальнейшему развитию бизнеса.

Конец формы