15 февраля завершилась программа «Секретный пациент-2017», которую ежегодно с 2011 проводит клиника ОАО «Медицина». Финалистами «Секретного пациента-2017» стали Татьяна Федорова, занявшая 1 место, Светлана Петрова и Кирилл Гулинов, поделившие второе место, а третье место досталось Юлии Хабаровой-Великой. Победители будут награждены подарочными сертификатами на 15 000 рублей, а также дисконтной картой ОАО «Медицина».
Целью программы «Секретный пациент» является выявление достоинств и профилактика проблемных участков в обслуживании пациентов.
«За период проведенияпрограммы «Секретный пациент – 2017» получено 44 благодарности, большинство из которых - сотрудникам аптеки, 75 пожеланий и предложений по улучшению работы службы инженерно-режимного обеспечения, по работе гардероба, по тематике статей корпоративной газеты, а также дополнений мобильного приложения клиники – рассказывает директор медицинской службы клиники ОАО «Медицина» Норайр Колоян. – Мы очень благодарны нашим «секретным пациентам» за помощь в улучшении работы клиники. Так, была расширена тематика статей корпоративной газеты, а с 2018 года у пациентов появится возможность получать ее в электронном виде; мобильное приложение клиники стало загружаться и работать быстрее, было улучшено удобство записи на прием; заключен договор с новой компанией, предоставляющей горячие напитки пациентам; проведен внеплановый профилактический ремонт центральной входной двери. По медицинским аспектам работой клиники «секретные пациенты» остались очень довольны».
Всего за время действия программы «Секретный пациент» в ней приняли участие 82 пациента, было прислано 1500 чек-листов.
Второго апреля 2018 стартует программа «Секретный пациент-2018».
