NPS+ – первое в России комплексное решение по повышению лояльности клиентов для компаний, работающих в b2b-сегменте
Гарантированное улучшение качества обслуживания, повышение прибыльности и долгосрочной лояльности b2b-клиентов для компаний, которые воспользуются решением
Исследования с помощью собственной b2b-панели, состоящей более чем из 10 000 владельцев и топ-менеджеров российских предприятий
Аналитический центр НАФИ запускает новый исследовательский продукт: комплексное решение по оценке и повышению уровня клиентской лояльности NPS+ (nafi.ru/method/nps/).
Измерение и повышение клиентской лояльности
Лояльные клиенты приносят компании стабильный доход, а привлечение новых требует серьезных инвестиций в рекламу, маркетинг и продажи.
Управление лояльностью клиентов невозможно без ее измерения. На уровень клиентской лояльности и удовлетворенности влияет множество факторов. Поэтому управление лояльностью – это система конкретных целенаправленных действий по улучшению клиентского опыта, основанная на качественной аналитике.
В b2c-сегменте исследования лояльности давно стали востребованным инструментом, тогда как в b2b они только начинают проводиться. А значит, компании, первыми уделившие внимание измерению и повышению лояльности b2b-клиентов, получают конкурентное преимущество.
Цель и методология продукта
Цель исследовательского продукта NPS+ – помочь компаниям в принятии решений и запуске процессов преобразований, которые позволят повысить лояльность и удовлетворенность b2b-клиентов, сократить их отток и в конечном итоге благотворно скажутся на прибыльности компаний.
Самая распространенная методика оценки лояльности – это измерение NPS (Net Promoter Score, индекс приверженности потребителей товару или компании, который используется для оценки готовности к повторным покупкам и рекомендациям).
В ходе исследования мы адаптируемся под запрос клиента и ориентируемся на конкретные задачи, которые ему нужно решить. По результатам исследования компании получают не шаблонные рекомендации по улучшению клиентского сервиса, а набор практических способов гарантированного повышения лояльности и удовлетворенности клиентов. При формировании рекомендаций учитываются специфика конкретного бизнеса и того сегмента рынка, в котором он представлен.
Преимущества продукта NPS+ для заказчиков
С помощью NPS+ компании смогут решить следующие задачи:
оценить лояльность b2b-клиентов к самой компании и к компаниям-конкурентам;
получить конкурентный анализ драйверов и барьеров лояльности;
измерить готовность своих b2b-клиентов к расширению сотрудничества, либо наоборот к смене поставщика услуг;
оценить удовлетворенность b2b-клиентов качеством сервиса в целом и в каждой отдельной точке контакта, а также уровень доверия компании;
получить список эффективных первоочередных действий по повышению лояльности и удовлетворенности b2b-клиентов и многое другое.
Почему выбирают НАФИ
Аналитический центр НАФИ специализируется на бизнес-исследованиях и занимается ими уже более 15 лет. Мы знаем, как грамотно и эффективно провести интервью с представителями бизнеса, чтобы достичь целей, которые перед собой ставит каждый конкретный клиент.
Найти b2b-респондентов и получить отклик от них нам помогает собственная b2b-панель «Голос бизнеса» (businessgolos.ru/), агрегирующая более чем 10 000 владельцев и топ-менеджеров российских компаний. Задействуя эту интернет-платформу, мы регулярно проводим сравнительные исследования в разных отраслях и сегментах.
В исследованиях лояльности b2b-клиентов применяется апробированный инструментарий. Структурированные опросники, адаптированные под метод сбора информации, позволяют задавать точные вопросы и получать быстрые ответы, не отвлекая от работы ваших клиентов. Все исследования соответствуют высочайшим принятым в мире стандартам качества.
Наконец, мы гарантируем защиту данных проводимых исследований. НАФИ является зарегистрированным в Роскомнадзоре оператором персональных данных и обладает соответствующей технической инфраструктурой для их надежной защиты.
