Этикет деловой переписки

Описание

Подробности

  • Аудитория вебинара:

    Для тех, кто хочет научиться информативно, ясно и убедительно, логично и аргументировано составлять деловые письма, повышая эффективность переписки, приобретая союзников и лояльных клиентов, тем самым выводя бизнес на новый уровень (топ-менеджеров, руководителей групп и отделов, специалистов, студентов вузов).

    Результат:

    Каждый участник научится составлять и оформлять письма, согласно этикету деловой переписки, чтобы продуктивно общаться с клиентами.

    Цель вебинара:

    Формирование навыков успешной деловой переписки.

    Что слушатели узнают после вебинара:

    Как сократить время на подготовку и написание писем;
    Как вести деловую переписку в соответствии с нормами и правилами современного делового общества;
    Как написать письмо предельно ясно и максимально убедительно;
    Как сформировать собственный позитивный образ и имидж компании в глазах коллег/клиентов;
    Как корректно участвовать в «трудных переписках» (агрессия, претензии, отказы, извинения);
    Как сделать переписку успешной и эффективной.
    План курса:

    Введение:

    Место деловой переписки в современном деловом мире. Насколько важно соблюдать правила этикета делового письма для создание позитивного имиджа компании и успешного бизнеса.
    Определить цель и следовать ей:

    Виды писем, в зависимости от цели;
    Зачем и как следовать цели письма;
    Как сформировать собственный позитивный имидж:
    Грамотное заполнение Темы письма;
    Приветствие и обращение;
    Признательности и благодарности;
    Позитивное завершение письма;
    Подпись и контакты.
    Как сформировать лояльность адресата:

    Давать внимание потребностям и вопросам адресата;
    Говорить на языке адресата;
    Следовать логике адресата.
    Как писать предельно ясно и максимально убедительно:
    Структура письма;
    Три точки внимания делового письма;
    Объем письма, комфортный для восприятия;
    Комфортная подача информации по принципу Минто;
    Графические средства систематизации письма (абзацы, списки, шрифт,цвет);
    Секреты убедительности;
    Красивый финал;
    Время на ответ.
    Приемы работы с «тяжелыми письмами»:

    Ответ на агрессивное письмо. Каких ошибок стоит избегать. Алгоритм составления ответа;
    Письмо-отказ. Как избежать трудностей при составлении письма-отказа. Алгоритм составления;
    Ответ на обоснованную претензию. Какие трудности возникают при ответе. Алгоритм составления.
    Особенности международной деловой переписки:
    Использование эмоционально-оценочной лексики;
    Подход Я и МЫ;
    Степень проявления учтивости и уважения;
    Пунктуация.
    Регистрация на вебинар -
    http://www.cityclass.ru/gonchar_etiquette_web
  • Дата
    16.06.20
    Время
    14:00 - 16:00
  • Где
  • Организатор
    НЧУДО "Сити Класс"
  • Представитель организаторов
  • Участники
    • 1 - будет участвовать
    • 0 - возможно посетят
    • 0 - отказалось
    • 0 - ещё не ответили

Действия

Пока публикаций нет, приглашаем опубликовать свою тему