Однако, голосовые помощники могут решать задачи и в онлайн-ретейле. Эксперты компании «Ваш кадровый ресурс» рассказали, как рынок электронной коммерции будет меняться уже в ближайшее время. 

Что такое голосовая коммерция

«Привет, Siri», «OkGoogle» и «Алиса». Этими фразами мы привыкли активировать голосовые помощники, чтобы узнать погоду, завести будильник или просто включить музыку. Однако, их возможности с каждым днем все больше и больше. Уже сейчас голосовые помощники уверено вступают в мир онлайн-ретейла, помогая и продавцам, и покупателям.

Технология голосовой коммерции предполагает отказ от использования клавиатуры/мыши для оформления заказа на покупку товара через интернет. Поиск, изучение и покупка товара онлайн становится возможными, управляя процессом лишь голосом.

Сейчас популярные онлайн-ретейлеры вроде Amazonи Googleуже имеет своих голосовых ассистентов. У Amazonэто Alexa, у Google – просто Assistant. С их помощью можно совершать покупки на названых онлайн-платформах. Голосовые помощники расскажут о товаре, сравнят его с аналогичной моделью и скажут о важных для покупки нюансах.

Кстати, во время презентации российских «Алисы» и «Салюта» одна из базовых функций, которую анонсировали компании, также было совершение покупок с помощью голосового ассистента. И это не удивительно. Ведь обе компании, о чьих голосовых помощниках мы сейчас говорим, владеют маркетплейсами. 

Что мы имеем

Стоит сказать о тех онлайн-ретейлерах, чьи возможности не так велики. Они редко имеют собственных голосовых ассистентов. Поэтому им для внедрения голосовой коммерции необходимо сотрудничество с уже имеющимися, крупными компаниями.

Конечно, многие потребители не сразу начнут пользоваться голосовым помощником для онлайн-покупок. У этого способа есть ряд неудобств. Дело в том, что людям недостаточно просто услышать о товаре. Голосовая коммерция будет с успехом работать в сегменте, где покупки совершаются быстро, вроде продуктовых магазинов. Но, скорее всего, на первых порах потерпит неудачу в тех случаях, когда покупка стоит значительно дороже, а для окончательного решения о приобретении с товаром нужно тщательно ознакомиться. 

Плюсы

Одним из удачных кейсов голосовой коммерции является Alexa от компании Amazon. Она работает на базе умной колонки Amazon Echo. Правда, только в магазине Amazon.

Одним словом, «Alexa» устройство активируется, и уже готово к работе. Для создания заказа клиенту необходимо произнести фразу вроде «Alexa, закажи …», и назвать продукт, который его интересует. Все это можно делать, совершенно не отвлекаясь от других дел.

Далее голосовой ассистент скажет цену продукта, и если в ответ услышит от пользователя «да», то вуаля – заказ сделан. Если же ответ отрицательный, то Alexa предложит другие варианты, которые подходят под запрос.

Еще один удачный кейс – Google. Его пользователи с помощью голосовых ассистентов могут совершать покупки в онлайн-ретейлерах, которые объединились с Google для ведения голосовой коммерции. С некоторыми ретейлерами пользователи могут связать учетные записи, чтобы предоставить ассистенту историю покупок для более четкого подбора товара. 

Кстати, голосовые ассистенты хорошо обучаемы. Они анализируют ваши покупки, и на их основе в следующий раз могут предлагать наиболее подходящие товары. 

Минусы

Первый недостаток, с которым сталкивается любой онлайн-ретейлер, когда внедряет возможность покупки голосом – это недоверие потребителей. Ведь в понимании людей, гораздо безопасней и привычней пользоваться уже существующими способами заказа товаров. К тому же, в продажах важную роль играет визуальная составляющая. Увы, но в голосовой коммерции она не предусмотрена.

Второй недостаток голосовых помощников заключается в том, что как ни крути, они все же не люди, а искусственный интеллект. Поэтому, часто могут возникать недопонимания между голосовым ассистентом и человеком. Дело в том, что устная и письменная речь сильно отличается. И это важно учитывать на этапе разработки голосового помощника. Необходимо обучить его из целой фразы понимать лишь ключевые слова, на основании которых и будет строиться запрос. И предлагать наиболее релевантные результаты.

Еще одна проблема голосовых помощников – конфиденциальность. Но, пожалуй, здесь вопрос даже не о голосовой коммерции, так как практически во всех смартфонах есть уже встроенные голосовые ассистенты. Связано это с тем, что они находятся в постоянном режиме ожидания голосовых команд. 

Подводя итог

Скорее всего, голосовая коммерция прочно войдет в нашу жизнь в ближайшее время. Точно так же, как это сделал и онлайн-ретейлинг. Уже сейчас люди могут совершать онлайн-покупки, управляя процессом лишь голосом. И со временем потенциал голосовых ассистентов будет только расти. Особенно, если использовать этот метод вкупе с другими технологиями, которые мы имеем на данный момент.