Аудит розничной торговли — это своего рода проверка «здоровья» бренда компании. Он собирает такие данные как: поставщики, наличие на складе (out-of-stocks или OOS), визуальный мерчендайзинг, соответствие планограмме, информация о конкурентах и ​​многое другое. Результатом розничного аудита является табель успеваемости — ценный источник информации о состоянии бренда в магазине.

На рынке редко прибегают к услугам специализированных аудиторов, предпочитая их мерчандайзерам торговой сети. На выкладках полок построен отдельное направление в маркетинге, поэтому часто торговые сети сами представляют бизнесу отчет об их состоянии в мерчандайзинге. Однако, в набирающих популярность магазинах формата «у дома», так не получится сделать. Тогда прибегают к специализированным организациям. Также их помощь требуется для тех, кому нужен целый комплекс услуг, например аудит и «Тайный покупатель».

Преимущества торгового аудита

Некоторые исследователи уверены, что времена лояльности к бренду прошли. «Смена бренда» — новый потребительский лозунг, под которым в России прошли последние пару лет. За это время выяснилось, что, имея огромное количество вариантов даже для самых мелких покупок, потребители в первую очередь отдают предпочтение брендам, которые обеспечивают приятный клиентский опыт. Значит ли это, что аудит стал не нужен?

Не совсем. Торговый аудит предоставляет неоспоримые доказательства текущего положения на рынке (в сравнении с другими методами оценки эффективности). Метод обладает широким спектром применения и адаптируется к различным видам розничных бизнесов. Отечественные (турецкие, китайские или арабские) компании, вышедшие на рынок в 2022 году после исхода западных брендов, рискуют столкнуться с кризисом, если ничего не будут знать о своей представленности на полках, конкурентах и клиентских впечатлениях.

Торговый аудит является неотъемлемым инструментом для оптимизации работы и обеспечивает комплексную оценку важнейших параметров: начиная от физического расположения магазина и заканчивая положением на полке.

Виды ТА

Аудит розничных операций оценивает, как магазин выполняет различные операционные процессы, чтобы обеспечить их соответствие стандартам производителя. Например, можно проверить, как магазин обрабатывает возвраты, чтобы убедиться, что соблюдается правильная процедура.

Аудит рекламы является очень распространенным. В этих случаях аудитор изучает маркетинговые инициативы в магазине. Как располагаются товары? Есть ли указатели? Это примерные вопросы, на которые дает ответ этот вид проверки.

Аудит по предотвращению потерь направлен на сокращение отходов, рисков, краж и вандализма. Проверки помогают укрепить уверенность производителя в торговой точке, что способствует сокращению риска убытков в будущем.

Еще одним типом аудита розничной торговли в магазине являются проверки безопасности, которые предназначены для оценки соблюдения магазином правил обращения с продукцией и государственных постановлений.

Этапы ТА

• Первый этап торгового аудита включает оценку расположения торгового объекта. Это не просто географическое месторасположение, но и анализ проходимости, удобства парковки и доступности для целевой аудитории. Правильное расположение создает благоприятные условия для привлечения клиентов.

• Наличие товара на полках является фундаментальным параметром. Постоянство товаров в ассортименте создает впечатление о надежности магазина.

• Наличие ценников на товаре — следующий важный аспект. Четкость и читаемость ценников влияют на принятие решения покупателем. ТА включает в себя анализ того, насколько понятна представленная информация.

• Срок годности реализуемой продукции — наличие исключительно товаров с актуальными сроками годности гарантирует свежесть и качество продукции, что важно для формирования долгосрочных отношений с покупателями.

• Реклама и ассортимент товара также важны для успешного торгового аудита.

• Атмосфера в торговом зале является ключевым фактором для комфорта покупателей: температура, освещение, чистота и общая эстетика влияют на восприятие магазина клиентами.

Трудно поверить, но все еще существует множество организаций, которые не знают, что такое аудит розничной торговли, не проверяют свой товар и не измеряют работу своего бизнеса. Хотя этот способ к сегодняшнему дню отлично зарекомендовал себя для контроля репрезентации бренда, по результатам которого, в конечном итоге, можно сделать выводы и максимизировать прибыль.