Уберизация в современной экономике получила широкое применение благодаря удобству. Данный подход нивелирует роль посредников, и благодаря цифровым технологиям выводит взаимодействие заказчика и исполнителя на новый качественный уровень.

По сути, уберизация обеспечивает слияние виртуального мира с реальным. Мобильные технологии настолько выгодны бизнесу, что их присутствие становится тотальным.

Доцифровая эпоха

Одна из главных проблем современного ритейла заключается в сложности оперативно привлечь временный персонал к тем или иным работам. Особенно этот вопрос актуален в период сезонных акций и промо, когда торговые точки переживают пиковые нагрузки.

По сложившейся традиции, эту задачу обычно отдавали аутсорсинговой компании, но даже им не всегда удавалось найти нужное количество специалистов, чтобы удовлетворить кадровый голод заказчика. Обычно на такие подработки шли или студенты, или пенсионеры.

Однако эти категории населения не всегда могли выполнять задачи в строго определенное время по запросу заказчика. Кроме того, когда аутсорсинговая компания обслуживает крупную сеть, то специалисты могли понадобиться в самых разных, в том числе очень отдаленных регионах. А привлечь туда работников, не обладая онлайн-инструментами, задача достаточно сложная, если не сказать невыполнимая. Приходилось обзванивать людей, вызывать на очные встречи и тщательно все им объяснять. При этом вероятность, что после этого человек захочет взяться за данную работу, была крайне невелика. Работать на условиях непостоянных подработок не всегда захочется даже студентам и пенсионерам.

И эту логику можно понять, ведь все хотят стабильного дохода. С другой стороны, ясны и потребности бизнеса, которому не очень выгодно держать штат персонала, чья помощь востребована только в пиковые периоды. И найти вот здесь компромисс помогают те самые убер-инстурменты, которые так стремительно завоевывают мир.

Времена тотальной диджитализации

Компания Uber в свою очередь создала и внедрила революционную модель взаимоотношений в сфере перевозок. Она затем стремительно проникла в разные ниши, в том числе в сферу ритейла. Суть идеи заключается в том, что цифровая платформа в режиме реального времени помогает подобрать работников. Специализированные агентства составляют базу, обучают этих людей в режиме онлайн. И когда заказчик делает запрос, агентство высвечивает его в базе, и все соискатели могут увидеть данный запрос.

Формирование задач происходит в пару кликов, и таким образом в кратчайшие сроки можно собрать целую бригаду для проведения тех или иных работ. Система может подобрать тех, кто находится к магазину максимально близко и обладает необходимыми профессиональными знаниями. Более того, можно получить информацию о характере и продолжительности работ, что обеспечивает дополнительное удобство исполнителям. Также в таких сервисах может быть внедрена система выплат.

Что не менее важно, через приложение можно отслеживать качество работы мерчандайзера. А если, он, например, приболел, быстро подобрать ему замену. Причем так, чтобы работа не пострадала.

Роль агентства

Конечно, сегодня искусственный интеллект выполняет все больше задач, облегчая тем самым жизнь человека. Однако на последнем пока завязано большинство процессов. Компании, которые занимаются подбором персонала, по-прежнему остаются востребованными. И это понятно – цифровые технологии еще не могут решать многие ключевые вопросы.

Например, обучают персонал лучше именно люди. Так уж устроен человек, что ему легче воспринимать информацию от собратьев. Есть параметры, которые может оценить только агентство, на уровне живых коммуникаций.

Например, если мерчандайзера нужно обучить полевой работе, вряд ли с этим справится искусственный интеллект, каким бы умным он ни был. В этой работе есть множество нюансов: как работать с полкой, как грамотно распределять время, как найти общий язык с коллегами и т.д. Программа может дать общую инструкцию, не более того, но донести, к примеру, миссию компании, она вряд ли сможет.

Кроме того, среди мерчандайзеров могут оказаться люди, которые просто не воспринимают цифровой контент. Да, есть еще такие персоны. И к ним нужен индивидуальный подход, который может обеспечить только специализированная аутсорсинговая компания высочайшего уровня.

Возможно, в будущем цифра заменит и агентства. Этого нельзя исключать. Но пока их деятельность по-прежнему остается актуальной, поэтому заказчики нередко искусственному интеллекту предпочитают их.

Современный ритейл, как впрочем, весь мир, входит в эпоху тотальной цифровизации. Искусственный интеллект развивается быстро, отвоевывая у человека его компетенции и навыки. С одной стороны, это не может не беспокоить, так как много людей может остаться просто без работы, и сложно понять, как быть в такой ситуации. С другой, нельзя не отметить те огромные преимущества, которые предоставляет цифра. Главное – уметь ими воспользоваться максимально грамотно.