Отзывы на «Яндекс Картах» — это важный инструмент для потребителей, позволяющий делать осознанный выбор при выборе заведения или предприятия. 

Количество и качество откликов оказывают значительное влияние на рейтинг заведения: очевидно, позитивные оценки способствуют его увеличению и привлечению новых посетителей, тогда как негативные отражаются на репутации и приводят к потере прибыли. Каким же образом выстроить работу над отзывами в «Яндекс Картах»?

Реакция отечественного бизнеса

В российском бизнесе все чаще отвечают на отзывы в «Яндекс Картах». Это позволяет демонстрировать заботу о клиентах и готовность решать возникшие проблемы. При этом важно проявлять тактичность и профессионализм в общении с пользователями, даже в случае негативных отзывов.

Много негативных откликов негативно влияет на репутацию заведения и даже может привести к потере клиентов. Для предотвращения последствий владельцам бизнеса важно оперативно реагировать на возникшие вопросы, исправлять недочеты и улучшать качество услуг.

Отработка негатива в «Яндекс Картах» может включать в себя публичные извинения, предложения компенсации или решения проблемы. Де-факто за этим может последовать улучшение обслуживания и обновление процессов работы. Важно проявлять гибкость и готовность к изменениям, чтобы поддерживать положительный имидж заведения и привлекать новых клиентов. «Тинькофф» давно и успешно работают с негативными отзывами, что способствует улучшению их репутации. Иногда филигранные ответы замечают в СМИ, в итоге это может сыграть даже на руку компании.

Специфика

В «Яндекс Картах» оценка заведения формируется на основе различных критериев, которые могут различаться в зависимости от сферы деятельности заведения. Для общепита, например, критерии могут включать обслуживание, качество еды, атмосферу и другие. Каждый критерий оценивается отдельно пользователями, а в сумме они формируют среднюю оценку.

Наиболее клиентоориентированные компании наладили процесс получения положительных отзывов от реальных клиентов: одни предлагают бонусы, другие полагаются исключительно на профессионализм своих сотрудников. Однако таких компаний не так много. Многие же направляют часть своего рекламного бюджета на корректировку рейтинга в «Яндекс. Картах» маркетинговым агентствам.

Советы по анализу отзывов

Когда читаете отзывы на «Яндекс Картах», стоит учитывать не только общую оценку, но и их содержание. Полезно обратить внимание на дату и время публикации отзыва, а также на стиль написания или контекст. Например, некоторые пользователи могут оставлять негативные отзывы по причинам, не связанным с качеством предоставляемых услуг. В этом случае будет не лишним фактчекинг отзывов.

Профиль автора отзыва: аккаунты с множеством отзывов по разным местам чаще всего принадлежат реальным пользователям. Однако если пользователь оставляет отзывы только на одно заведение, это может вызвать подозрения.

Содержание отзывов: подлинные отклики обычно содержат эмоциональную окраску и детали о визите: что понравилось или не понравилось, какие блюда заказывали, особенности обслуживания и т.д.

Если вы заметили несколько отзывов с одинаковыми или очень похожими формулировками, это может быть признаком накрутки. Подлинная обратная связь дается в разных формулировках, стилях и имеет разный уровень грамотности.

Если множество откликов появилось в короткий промежуток времени, это может указывать на попытку искусственного завышения рейтинга.

Сравните отзывы на «Яндекс Картах» с Google Картами или 2ГИС. Если есть значительные расхождения, это повод задуматься об их честности.

Проверка отзывов требует внимательности и критического мышления. Используя указанные выше методы, можно более объективно оценить заведение и принять взвешенное решение. Следует помнить, что отзывы — лишь часть информации, и всегда полезно дополнительно проверять сведения из различных источников

В Control Service мы активно работаем с подобными вопросами и часто выступаем в качестве консультантов по улучшению онлайн-репутации. При этом мы предлагаем универсальный подход, не требующий идти на ухищрения. Наша компания ищет клиентов и стимулирует их на написание честных и открытых отзывов (или сама анкетирует их). Это помогает заказчикам не только получить обратную связь, но и привлечь новых лояльных посетителей.