Аудит промо-кампаний — важный инструмент для оценки эффективности маркетинга и качества работы промоутеров. Control Service рассмотрит, как часто оказывается эта услуга, представители каких отраслей чаще всего прибегают к ней, какие методы используются для сбора и анализа данных, а также результаты такого аудита.

По наблюдениям агентства Control Service, к услуге аудита промоутеров с помощью исследования «Тайный покупатель» прибегают не так часто. Это связано с тем, что количество промо-акций в последние годы сократилось, ведь поменялись тренды потребления. Ранее бизнес активно интересовался этим инструментом продвижения бизнеса, но сейчас постепенно уходит от него в те же соцсети.

Несмотря на уменьшение числа промо-акций, некоторые отрасли продолжают их активно использовать. Чаще всего это представители таких отраслей, как:

Ритейл: супермаркеты и магазины часто проводят промо-акции для продвижения новых продуктов или стимулирования продаж.
Сельхозпроизводители: дегустации и рекламные акции в местах продаж помогают привлечь внимание к новым продуктам.
Телеком: промоутеры часто работают в торговых центрах и на улицах, предлагая новые тарифные планы и устройства.
Бьюти-индустрия: промо-акции и демонстрации косметики позволяют показать ее эффективность и привлечь новых клиентов.

Отметим, что промоутерам необходимо заучивать речёвки, знать рекламируемый продукт, владеть навыками коммуникации. Поэтому ставка оплаты труда на подобных акциях находится в пределах от 300 до 1000 рублей за час работы.

Методы сбора и анализа

При проведении аудита промоутеров используются различные методы сбора и анализа данных. Обычно «тайный покупатель» посещает место работы промоутера и оценивает его поведение и работу. Он инспектирует одну или несколько локаций, где проводятся промо-акции, фиксируя свои наблюдения. Ревизор может сделать фотографии промоутера, что позволяет получить визуальное подтверждение соответствия стандартам. Также он приводит описание его внешнего вида, рабочего места и процесса взаимодействия с потенциальными клиентами. В некоторых случаях «тайный покупатель» записывает аудио взаимодействия с промоутером, чтобы проверить, насколько промоутер соблюдает скрипты и общие рекомендации по общению с клиентами.

Супервайзеры

Иногда выполнять проверку приходится супервайзерам, что является распространенной практикой, но имеет свои нюансы. Ведь чаще всего промоутерам уже знаком персонал, особенно если они сотрудничают с компанией продолжительное время. Поэтому будет отсутствовать эффект внезапности. В то время как привлечение «внешних специалистов» часто оказывается более полезным, так как сотрудники их не узнают и ведут себя естественно.

Собранные данные анализируются для оценки лояльности к бренду, количества отработанных часов, активности и энтузиазма промоутера, а также его соответствия стандартам компании.

Что выясняется по итогу аудита?

Идентификация проблемных зон: выявление «узких» мест в работе, таких как недостаточная промоутеров активность, отсутствие улыбки, невежливое общение или несоблюдение дресс-кода.

Оценка качества работы промоутеров: насколько промоутеры соответствуют стандартам компании, соблюдают скрипты и общие рекомендации по взаимодействию с клиентами.

Повышение лояльности к бренду: промоутеры — лицо компании, и часто от их работы зависит лояльность клиентов и репутация в целом.

Эффективность промо-акций: оценка того, насколько эффективно проводятся промо-акции, и какие изменения могут быть внесены для повышения их эффективности.

На основе полученных данных разрабатываются рекомендации по улучшению работы промоутеров и проведению промо-акций в целом. А периодические аудиты позволяют контролировать, насколько промоутеры следуют установленным стандартам и рекомендациям, и вносить коррективы по мере необходимости.

Для успешного проведения аудита промо и промоутеров важно, чтобы «тайные покупатели» приходили вовремя, в конкретные дни и часы, когда проводятся промо-акции. Ответственный исполнитель — ключ к успеху в этих проверках. Однако если «тайный покупатель» не смог прийти или пришел, но не зафиксировал что-то важное, это может привести к провалу всего исследования.

Аудит промо-кампаний — важный инструмент для оценки эффективности маркетинговых кампаний и качества работы промоутеров. Несмотря на общее уменьшение их числа, некоторые отрасли продолжают заказывать эту услугу. С помощью «тайного покупателя» можно выявить слабые места, разработать рекомендации по улучшению работы и повысить лояльность клиентов к бренду. Проведение аудита ответственным исполнителем поможет узнать правду о том, как проходят такие мероприятия, и внести необходимые коррективы.