В современном мире клиентский опыт становится ключевым фактором успеха и роста бизнеса. Он определяет восприятие продуктов или услуг компании со стороны клиентов и влияет на их решение остаться с компанией или прекратить с ней взаимодействие. Эффективное управление этим аспектом позволяет компаниям всех размеров и отраслей деятельности получить важное конкурентное преимущество. 

Компания Estima выступит генеральным инфопартнером CX Global Day 2024. Это важное событие в сфере клиентского опыта, организованное компанией Integria, признанного лидера в управлении клиентским опытом на российском рынке, приурочено к международному дню Клиентского опыта.

CX Global Day, начиналось как небольшое мероприятие, с течением времени за 10 лет преобразовалось в глобальное событие, признание которого за пределами одной страны превратило его в международный праздник, отмечаемый в различных уголках мира.

От компании Estima на конференции выступит Юлия Буданова, директор по маркетингу. Выступление будет посвящено теме "Польза CX для маркетинга". 

Событие будет проходить  в онлайн-формате в течение всего дня 1 октября 2024 года. С 10:00 до 19:00 участники конференции смогут участвовать в обсуждении ключевых тем, связанных с клиентским опытом, а также узнать мнение ведущих российских и международных экспертов.

В программе CX Global Day 2024 будут рассматриваться такие ключевые тематики, как взаимодействие клиентского опыта и бизнеса, применение искусственного интеллекта в клиентском опыте, а также клиентский опыт в сфере B2B. Выступления подготовлены российскими и международными экспертами, включая глобального эксперта по стратегии Garrett Johnston, международного эксперта по поведенческой экономике Аслана Патова и международного эксперта по измерению и развитию клиентоцентричной корпоративной культуры Sean Crichton Browne.

В программе CX Global Day 2024 будут рассмотрены две основные тематические линии: Профессиональный CX (для CX экспертов) и Business CX.

Общая программа:

• 10:00 - 10:30 Официальное открытие конференции
• 10:30 - 11:30 Аслан Патов, Renascence, ОАЭ: “Роль когнитивных предвзятостей в управлении брендом и формировании доверия клиентов: Стратегии для бизнеса и улучшения CX”

• 18:30 - 19:00 Завершение конференции, розыгрыши, подарки

Профессиональный CX (для CX экспертов):

• 11:45 - 12:45 Ирина Чичмели, 1-й в России специалист по NPS, сертифицированный компанией правообладателем NPS (Satmetrix Systems Inc): “Матрица полной лояльности клиентов или почему высокий NPS не всегда выгоден”
• 13:00 - 14:00 Нина Гюббенет, Директор по Управлению клиентским опытом T2: “Взаимосвязь клиентского опыта и бизнес-показателей”
• 14:15 - 16:00  Ирина Жильцова, Директор по персоналу, Директор по счастью, ГК Голос: “Счастливая корпоративная культура как стратегия удержания персонала”
• Лариса Медведева, Директор по развитию, ГК Росток Альянс: “Экологическая ответственность как инструмент принятия корпоративных ценностей сотрудниками”
• Александр Носков, Заместитель Руководителя блока “Цифровой бизнес”, Директор по клиентскому опыту и сервису: “Путь к совершенству: клиентский опыт и его влияние на бизнес”
• Александр Александров, Начальник управления Интернет-Банк МСБ ВТБ: Тема утверждается
• 17:30 - 18:30 Евгений Лавров: “Как сделать CX частью продуктовой команды, а не быть сервисным подразделением”

Business CX:

• 11:45 - 12:45 Шон Кричтон-Браун, директор Market Culture, создатель и правообладатель методики измерения клиентоориентированности MRI: “Корреляция клиентоориентированности бизнеса и бизнес результатов” (синхр. перевод)
• 13:00 - 14:00 Сергей Локтев, Директор департамента продаж и цифрового развития клиентского сервиса, IEK Group: “Цифровая трансформация и CX”
• 14:15 - 15:15 Кристофер Брукс (CEO Lexden Group) и Ольга Гусева (управляющий партнер Integria): Тема утверждается 
• 15:15 - 16:15 Юлия Буданова, Директор департамента маркетинга, ESTIMA: “Взаимосвязь маркетинга и CX”
• 16:30 - 17:30 Гарретт Джонстон, Founder & CEO, epiphany™, Purpose-As-A-Service: “Вызовы в потребительском опыте. Скрытые угрозы и открытые горизонты”
• 17:30 - 18:30 Наталья Ким (CEO Integria) и Иван Фирсов (основатель канала “Фанат сервиса”): “Развитие лидеров”

CX Global Day 2024 является великолепной возможностью для всех участников познакомиться с актуальными трендами и инновациями в области клиентского опыта, обменяться идеями и получить ценные знания для развития своего бизнеса. 

Для регистрации на мероприятие и получения дополнительной информации о CX Global Day 2024, включая программу, перейдите по ссылке. Следите за обновлениями на нашем сайте!