Марафон «Клиентского опыта» создан на базе методики Стэнфордского Университета Customer Experience Journey Mapping (CXJM).

Ведущий спикер – Александр Окороков, один из первых экспертов по CXJM в России, специалист по CXи CRM со стажем более 15-ти лет в крупнейших компаниях (включая Oracleи Sap), участник более 100 CRM и CX-проектов.

Марафон поможет изменить восприятие бизнеса, научиться выявлять и оценивать точки роста, сформировать план инноваций и успешно защитить его перед акционерами. Включает в себя теорию, интенсивную практику, интерактивные коммуникации.

На CХ-марафоне можно научиться следующим навыкам:

- Составлять карту клиентского пути по методике CXJM Школы дизайна Стэнфордского Университета.

- Формировать описание целевой Персоны клиента.

- Выявлять точки роста и оценивать их перспективность.

- Формировать конкретные инновации для повышения конкурентоспособности бизнеса.

- Формулировать и презентовать предложения по развитию CX на уровне собственника.

- Подготовить реальный бизнес-кейс.

- Получить представление как создаётся клиентский опыт в других компаниях и многое другое.

Лучшие выпускники cмогут поучаствовать в программе GET INNOVATIONS – получить бесплатный пилот своей CX-идеи на основе превосходных в своём классе инструментов Oracle стоимостью 500 000 рублей.

Формат: Online + личные встречи.

Подробная информация и регистрация: https://cxmarafon.ru/

Справка. Customer Experience Journey Mapping – популярнейший инструмент проектирования клиентского опыта в цифровой среде. Методику успешно применяют в работе лучшие мировые бренды: Apple, Google, Samsung, IKEA, Vodafone.

Сustomer Experience агентство GETCRM (https://getcrm.ru/). Компания работает с 2007 года.Официальное партнёрство с корпорациями Microsoft и Oracle со статусом «Gold» позволило реализовать более 30-ти проектов по внедрению CRM-систем. Клиенты: «Уральские авиалинии», ПАО «Татнефть», Газпромбанк Лизинг, Россельхозбанк и многие другие.