В фитнес-бизнесе геймификация и искусственный интеллект становятся важными инструментами повышения вовлеченности клиентов и роста эффективности франшиз. О том, как эти технологии не только делают тренировки увлекательнее, но и способствуют увеличению доходов бренда, рассказывает Артур Морозов, директор по цифровым продуктам XFIT.
Однажды писатель-фантаст Уильям Гибсон сказал: «Будущее уже наступило, просто оно неравномерно распространено». Для индустрии фитнеса одним из элементов такого будущего является геймификация. В XFIT уже внедрили интерактивные системы достижений и виртуальные награды, которые мотивируют пользователей и превращают фитнес в увлекательное приключение. Клиенты получают очки, бейджи и бонусы за регулярные посещения, выполнение заданий и достижение новых целей. Это базовый слой системы вовлечения, на который последовательно накладываются дополнительные вовлекающие элементы — маскоты, бонусы, программа лояльности.
«Одним из наиболее успешных и перспективных направлений стали фитнес-марафоны. Синергия геймификации и офлайн-тренировок обеспечивает рост вовлеченности клиентов и, соответственно, выручки. Внедрение социальных механик, таких как лидерборды и командные соревнования, значительно улучшает удержание клиентов. В наших ближайших планах — интеграция с носимыми устройствами, что позволит объединить марафоны, офлайн-клубы и онлайн-тренировки в единую экосистему, предоставляя клиентам комплексный и персонализированный опыт», — рассказывает Артур Морозов.
Важную роль в персонализации опыта клиентов играет искусственный интеллект. Система на основе ИИ анализирует индивидуальные параметры клиента, включая его уровень подготовки, цели и прогресс, и предлагает наиболее эффективные программы тренировок. Это позволяет каждому пользователю получать точечные рекомендации и быстрее достигать результатов.
В рамках бренда XFIT в будущем также планируется внедрение виртуальных фитнес-консультантов. Эти цифровые помощники смогут проводить первичный анализ потребностей клиентов, формировать персональные предложения и сопровождать их на протяжении всего тренировочного пути. Решение не только улучшит клиентский сервис, но и повысит конверсию, помогая потенциальным клиентам быстрее принять решение о покупке абонемента.
Отступая немного вбок, ещё одним перспективным направлением для применения ИИ станет система обучения менеджеров по продажам, которая будет анализировать разговоры, выявлять паттерны успешных сделок и давать персонализированные рекомендации по улучшению навыков продаж.
В целом, совмещение геймификации и ИИ позволяет создать единую цифровую экосистему. Эти инновации помогут XFIT развивать бренд, выделяться на фоне конкурентов и удерживать клиентов. Геймификация сделает тренировки захватывающими и вовлекающими, а ИИ — позволит максимально персонализировать фитнес-опыт и обеспечить эффективного сопровождения клиентов. Подобные технологии уже сейчас оказывают ощутимое влияние на бизнес, привнося будущее в сегодняшний день. Их роль в ближайшие годы будет только расти.
