Впереди 19 марта – День клиента. И это возможность стать единственной компанией, которая вспомнит о клиенте в этот день. Большинство даже не в курсе, что у них есть такой праздник. Но это  повод для вас не проходить мимо. Можно выделиться – или раствориться в серой массе.

Зачем поздравлять клиентов?

Потому что клиенты приносят вам деньги. Это веский аргумент? Если нет – можете не поздравлять.

Но давайте разберемся, что именно вы теряете.

1. Эффект неожиданности. Клиенты привыкли к поздравлениям на Новый год. Куча подарков, чаще бесполезных. Которые забываются или отправляются в мусорку. А 19 марта никто не ждёт сюрпризов. И если вы поздравите – это запомнится.
2. Экономия на лояльности. Удержание старого клиента уже в 7-10 раз дешевле, чем привлечение нового. Хотите тратить бюджеты на бесконечную гонку за новыми лидами? Или лучше сохранить тех, кто уже с вами? А еще так можно вернуть «замерших» или ушедших клиентов.
3. Эмоциональная связь. Клиент – это человек. Он хочет внимания, заботы и небольших радостей. Дайте ему чувство признания и ощущение значимости. Это не забывается.
4. Старт диалога и прибыль. Поздравление – это повод выйти на связь. Если клиент ответил – у вас есть 24 часа, чтобы превратить этот контакт в продуктивное общение и новые покупки впоследствии.

Чего делать не стоит?

• Не пытайтесь продавать. В этот день – только про клиента. Никаких КП, «уникальных предложений» и «суперакций».
• Не заменяйте подарок скидкой. Скидка – это маркетинговая манипуляция. Подарок – это эмоция.
• Не игнорируйте этот день. Если конкуренты догадаются поздравить, а вы – нет, кто выиграет битву за лояльность?

Что можно сделать?

Вы не успели заказать Рекламные Вкусности? Не беда. Важно не ЧТО, а КАК.

• Просто позвоните или напишите с искренними словами благодарности.
• Подготовьте забавное креативное видеопоздравление.
• Придумайте интерактив – викторину, мини-игру или челлендж с призом.
• Проведите опрос – что понравилось и не понравилось клиенту. Попросите совета, как сделать ваш товар или сервис лучше.
• Если хотите сделать подарок, но не успеваете – анонсируйте его. Уточните адрес и способ доставки. Клиент получит с радостью подождет, получив дозу дофамина – гормона предвкушения и удовольствия.

А что если никак не успеваете к 19 марта?

Вы можете создать свой День клиента. 19 апреля, 25 мая, 1 августа – когда угодно. Подготовьтесь основательно. Сделайте его традицией. Вложите в него смыслы, эмоции, вовлеченность. И тогда клиенты будут ждать этот день. А вы – получите не просто благодарность, а преданных фанатов вашего бренда.

Включайте креатив. Делайте хоть что-то! Клиенты этого не забудут.